Esgotando as possibilidades de solução amigável e nada!

Boa tarde, Sra. Tainá.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, após análise do caso, mantemos a negativa apresentada anteriormente.
O veículo foi adquirido usado em setembro de 2025 e a reclamação referente ao câmbio foi apresentada em junho de 2026, portanto, além do prazo legal de garantia de 90 dias para vícios aparentes em produtos usados.
Nossa analise é com base que se o veículo apresentasse defeito na transmissão desde sua aquisição, O veiculo estaria impossibilitado de seu pleno uso. Desta forma, seria razoável esperar que o problema tivesse se manifestado e sido comunicado dentro do período de garantia dos 90 dias.
Também consideramos que sua passagem do veículo em nossa oficina, ocorreu em dezembro de 2025, que também já transcorreu prazo superior a 90 dias.
Sendo assim, não há cobertura de garantia para o reparo solicitado, motivo pelo qual mantemos o posicionamento anteriormente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Boa noite!

Muito obrigada pelo retorno!
Mesmo após todas as evidências, ainda sim, tivemos esse posicionamento.
Aproveito para reinterar que até o momento as ordens de serviços e troca de peças que informaram que realizaram, não me foram entregues. Por gentileza, enviem.
Iremos encaminhar ao judiciário pela falta de solução amigável!