Não faz o serviço e ainda estragam o carro
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
28/07/2026 às 10:53
ID: 254962885
Comprei um Fiat Fastback e desde então enfrento um problema sério: o painel e a porta do carro fazem muito barulho. Já levei o veículo diversas vezes para arrumar, mas o atendimento da concessionária tem sido desonesto e desrespeitoso.
Primeiro, marcaram o serviço para o dia 29/06, depois remarcaram para 30/06. Ao chegar, para minha surpresa, disseram que só ficariam com o carro em 07/07. Na última visita, o atendente *****, da Destaque Poá, agiu de forma totalmente desonesta: marcou um dia para eu levar o carro e, chegando lá, descobri que não era para deixar o veículo, mas apenas para ouvir qual seria o dia possível de entrega. Resultado: perdi horas de trabalho, levei bronca por atraso e ainda gastei dinheiro com Uber. Quando finalmente deixei o carro, nada foi resolvido.
Na data combinada, o carro ficou o dia inteiro, a noite e até o outro dia, mas pelo rastreador percebi que não foi movimentado. No dia seguinte, ninguém atendia minhas ligações. Fui até a agência e, com clara falta de preparo, o atendente provavelmente apenas abriu o painel para fingir que havia olhado o carro. Me entregou o veículo com o painel do volante solto e, pior, o carro voltou em condições ainda piores, fazendo barulhos que antes não existiam. ***** teve a cara de pau de dizer que havia resolvido o problema, quando na verdade só piorou.
Voltando para casa no mesmo dia, enviei mensagem informando que o carro continuava com o mesmo barulho e ainda mais barulho pelo painel aberto. Ele, de forma cínica, disse que eu poderia remarcar para ele avaliar novamente. Ressalto que esta já foi a segunda vez que mexeu no carro: na primeira, o barulho voltou logo depois. Além disso, teve a ousadia de jogar seu perfume dentro do meu carro, deixando o painel manchado atitude que hoje percebo não foi para agradar, mas apenas mais um sinal de descaso.
Sinceramente, fiquei indignada e revoltada. O atendimento da Fiat precisa ser revisto com urgência. Não é aceitável que o cliente pague caro por um carro, confie na concessionária e receba um serviço tão irresponsável. Se nas revisões o tratamento for o mesmo, é um verdadeiro desrespeito: deixam o carro parado, não fazem nada e ainda entregam pior do que entrou.
Perdi tempo, dinheiro e confiança. O mínimo que espero é honestidade e compromisso com o cliente, algo que claramente não encontrei nesse atendimento.
Peço que a Fiat resolva meu problema, mas sinceramente nunca mais quero pisar a Destaque Fiat Poá.
E peço que faça chegar ao funcionário minha indignação pra ele saber que ninguém e besta que ele engana e fica tudo bem, e peço reembolso dos gasto que tive com uber e tenho como comprovar que todos foram causados pela Concessionária
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:52
Olá,Sr Leandro
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise do histórico de atendimentos e das conversas mantidas com a cliente por meio do WhatsApp, verificamos que, em todas as ocasiões em que o veículo foi encaminhado à concessionária, ele foi conduzido pelo esposo da proprietária. Inclusive, alguns agendamentos foram remarcados a pedido da cliente em razão da disponibilidade dele.
Embora os relatos sobre os inconvenientes tenham sido apresentados pela cliente, foi o esposo quem realizou a entrega do veículo para os atendimentos. Em todas as passagens pela concessionária, os testes foram realizados na presença dele e, após a conclusão dos serviços executados, foi informado que o veículo se encontrava em condições normais de funcionamento, sem qualquer indicação de que os sintomas inicialmente relatados permaneciam.
Em momento posterior, a cliente voltou a informar a percepção do ruído. Diante desse novo relato, entramos em contato para oferecer um novo agendamento, com o objetivo de realizar uma reavaliação técnica. Esclarecemos, inclusive, que a presença da própria cliente seria importante nesse atendimento, pois permitiria demonstrar exatamente o ruído percebido e as condições em que ele ocorre, contribuindo para um diagnóstico mais preciso e assertivo. No entanto, a cliente informou que não tinha interesse em realizar um novo agendamento.
Quanto ao odor mencionado, esclarecemos que o veículo passou pelo procedimento padrão de lavagem e limpeza antes da entrega, sendo possível que a fragrância percebida decorra dos produtos regularmente utilizados nesse processo. Trata-se de uma característica temporária, sem qualquer relação com defeito ou intervenção mecânica realizada no veículo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente ,
Grupo Destaque de Veículos!
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:57
Logo que o carro saiu da agencia foi informado que estava fazendo barulho e o carro foi entregue com painel solto! (tenho mensagens que prova que isso foi comunicado de imediato)
Em todas as vezes que o carro foi levado o problema não foi resolvido! E só é possível saber quando o carro sai a agencia, pois precisa rodar para ouvir o barulho.
Sobre o cheiro o carro não foi lavado ou higienizado, simplesmente jogaram perfume que manchou as portas e painel.