Perda da garantia por ineficiência no agendamento da revisão na Destaque Fiat de Jacareí
Em réplica
Jacareí - SP
28/08/2025 às 11:17
ID: 225575071
Sou proprietário de um Fiat flashback 2024 adquirido no plano PCD. O veículo funciona para o meu dia a dia, Principalmente para o deslocamento de reabilitação. Aproximadamente 45 dias o veículo entrou no período de revisão obrigatório. O prazo de 12 meses venceu mais ainda tínhamos a possibilidade de utilizar o veículo dentro da quilometragem de 10000 km.
Por conta da logística diária de reabilitação não tenho muito tempo para fazer a revisão e parar o carro. Diante disso quando cheguei em 10500 km Iniciei os contatos com a destaque Fiat de Jacareí para fazer o agendamento. Foram 3 tentativas de contato que eram iniciadas pelo telefone e o direcionamento para a oficina que não atendia a ligação até cair. Esses contatos foram feitos no dia 18 de agosto.
Acontece que hoje, 28/08, Recebi um contato da central de relacionamento questionando a necessidade de agendamento. Passei todas as informações solicitadas para fazer esse agendamento e foi informado que devido a ter ultrapassado a quilometragem (11054km, o limite era 10999km) Minha garantia está comprometida.
Então questionei o motivo de não receber o contato anteriormente dessa central. Eles justificaram que tentaram o contato no dia 17 de julho.. Contudo foi um contato inicial que não foi percebido e não foi dado continuidade.
Agora me vejo sem garantia do carro com a necessidade de pagar uma taxa por conta da ineficiência no atendimento dos responsáveis.
O carro ultrapassou a quilometragem exatamente dentro desses 10 dias da primeira vez que tentei fazer o agendamento.. Certamente se os responsáveis tivessem feito esse atendimento ou entrado em contato para reforçar, a quilometragem estaria dentro.
Gostaria de um retorno para entender qual o procedimento posso fazer pois tenho a dependência integral da utilização do carro.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:57
Olá Sr. Kaue, primeiramente agradecemos o seu contato.
Já repassamos sua informação aos responsáveis. Tão logo tenhamos um retorno, nós deste canal ou o próprio responsável fará contato.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Réplica do consumidor
05/09/2025 às 07:37
Aguardo o retorno Sobre Essa Questão. Já fiz a revisão do carro e mais uma vez tive uma péssima experiência. Desde o atendimento extremamente ineficiente e mal-educado até a entrega do serviço com vários problemas.
Réplica da empresa
25/09/2025 às 17:00
Olá Sr. Kaue, primeiramente agradecemos o seu contato.
Em contato com a gerencia informamos que em 17/08 nossa equipe tentou contato com o senhor, mas não obtivemos retorno. Somente em nosso segundo contato conseguimos interagir diretamente.
Esclarecemos que já foi informado que, para manter o veículo dentro da garantia, a fábrica disponibiliza a revalidação com custo de R$ *******,00.
Em relação à alegação de dificuldade no contato telefônico com o departamento de agendamento da unidade de Jacareí, registramos sua observação e estamos reforçando internamente para aprimorar esse atendimento.
Novamente entramos em contato com a gerência para esclarecer os fatos apresentados nessa nova reclamação, assim que tivermos uma posição, voltaremos com um retorno.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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