Destaque Fiat

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

03/06/2026 às 18:04

ID: 250477267

Comprei um Fastback na Destaque Fiat de Mogi das Cruzes, logo faço as revisões na concessionária.
Agendei a última para o dia ***** e levei o veículo lá. Além da revisão habitual de 20 mil km ou segundo ano, paguei um adicional para alinhamento e balanceamento do veículo. Pois bem. Dois dias depois da revisão, o painel do veículo apitou, apontando irregularidade na calibragem dos pneus (que receberam a calibragem 40 - muito superior ao permitido pelo veículo em questão para o dia-a-dia). Além disso, notei que o carro estava jogando para a direita - o que não acontecia antes. Mais dois dias e fui surpreendida com um farol queimado.
Tudo certo. Na segunda-feira seguinte (*****) prontamente entrei em contato com a concessionária, que me pediu para levar o carro lá, pois qualquer reparo seria feito rapidamente. Levei. Primeiramente tive que esperar mais de meia hora até alguém ver o que estava acontecendo. Depois, quando o técnico olhou, me pediu para levar o carro outro dia, pois o serviço demoraria cerca de duas horas para ser feito. Questionei sobre a promessa de reparo rápido, porém tive a resposta que eram estas as condições. Então, levei no dia seguinte, conforme agendado.
Novamente, houve a demora para atendimento e fui informada que como o horário era às 11h, meio-dia eles parariam para almoço e só depois iriam iniciar a verificação do meu veículo. Então, uma informação de duas horas de trabalho foi alterada para três horas, sendo que isso deveria ter sido falado anteriormente para mim. Além disso, me pediram para buscar o veículo apenas no final do dia. Questionei novamente sobre os horários informados e me falaram que duas horas era apenas para resolver a questão do farol. Reclamei, visto que se eles já tinham conhecimento de tudo o que estava ocorrendo, já tinham que me passar um horário certo, não alterar a cada momento.
Pois bem, informei que teria que estar em um compromisso às 15h e precisava do veículo até esse horário. Com toda má vontade do mundo, fui informada às 15h30 que verificariam as questões do alinhamento aquele horário e que eu poderia ir em seguida buscar. Informei que só iria após meu compromisso e assim o fiz.
Primeiramente, vamos ressaltar que quando pagamos uma REVISÃO, é para o veículo sair PERFEITO da oficina, com todos os testes realizados - o que, pelo visto, não ocorreu. Além disso, teve o pagamento do serviço adicional que foi realizado de maneira que comprometeu a minha segurança, visto que o pneu estava cheio além do permitido, podendo estourar a qualquer momento, além de que o alinhamento não foi devidamente realizado. Por fim, nota-se o descaso das funcionárias quanto ao atendimento, ocultação de informações corretas e desrespeito ao cliente ao me mandar ir diversas vezes na concessionária, imputando um valor alto de combustível e outros transportes para deslocamento, em serviços que jamais deveriam ser refeitos.