Reclamação sobre Fiat Toro: Problemas mecânicos persistentes, falha na resolução e descaso com o cliente após notificação extrajudicial e Procon.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
14/03/2026 às 22:29
ID: 243298489
Adquiri uma Fiat Toro na loja Fiat de Poa(grupo destaque) em agosto de 2025. No mês de novembro, a luz da injeção acendeu e desde então não conseguiram arrumar, ficando entre idas e vindas a oficina, sendo a última em janeiro até o presente momento, excedendo assim os 30 dias que o código do consumidor determina.
Em 27 de fevereiro enviei notificação extrajudicial solicitando cancelamento da compra do veiculo e de qualquer encargo referente ao mesmo e não recebi resposta. Fui ao Procon, que enviou carta para atender a solicitação em até 15 dias corridos. Já se passaram 5 dias da notificação do Procon e nenhum contato foi feito pelo jurídico da empresa. Também fui multada por não transferir o carro em prazo determinado. Não o fiz no tempo determinado por não ter recebido o documento da empresa.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:16
Olá Sra. Denise, primeiramente agradecemos o seu contato.
Já repassamos sua informação aos responsáveis. Tão logo tenhamos um retorno, nós deste canal ou o próprio responsável fará contato.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
www.grupodestaque.com.br
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:52
Como sempre, para eles o cliente é sempre o culpado, eles levaram mais de 2 meses para arrumar um Fiat que eles mesmos representam e em nenhum momento demonstraram possibilidade de acordo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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