Destaque Fiat

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

25/05/2026 às 10:08

ID: 249576653

Em 11/04/*******, adquiri um Fiat Argo Trekking zero km na empresa DESTAQUE FIAT CARAGUATATUBA. Como o veículo não estava disponível na concessionária de Caraguatatuba, aguardei sua chegada até 22/04/*******. Em 23/04/*******, o carro foi faturado e a nota fiscal emitida. Em 24/04/*******, por WhatsApp, o funcionário Rafael me ofereceu os serviços de vitrificação completa, incluindo pintura, plásticos, faróis, bancos e lanternas, além de cristalização do para-brisa, pelo valor de R$ 1.*******,00, parcelado em 7 vezes sem juros no cartão. Aceitei a contratação. Retirei o veículo em 29/04/*******. Foi combinado que, quando fosse necessário lavar o carro, eu o levaria à concessionária, justamente por conta da garantia da vitrificação e da cristalização. Em 05/05/*******, consultei o valor da lavagem completa com o Rafael e combinei de levar o veículo na semana seguinte. Como também havia um problema no insulfilm colocado pela empresa, aproveitei a ida para solicitar a troca e deixar o carro para lavar. Em 12/05/*******, minha esposa levou o veículo à concessionária. Ao retornar, verifiquei que o carro estava com diversos riscos, o adesivo original de fábrica estava manchado, o para-brisa estava sujo e havia marcas de água escorrida pelo veículo inteiro. Ou seja, o serviço prestado resultou em danos e aparência incompatível com um veículo zero km recém-retirado. Entrei em contato com o vendedor Luan, que encaminhou meu áudio e fotos ao Rafael. Rafael informou que não estava na loja quando o carro foi lavado e pediu que eu levasse o veículo novamente para realizar polimento técnico e refazer a vitrificação. Porém, após a má execução do serviço, perdi a confiança técnica na empresa. Diante disso, não considero razoável deixar novamente meu veículo com a empresa, pois temo que os danos sejam agravados. Por esse motivo, solicito o estorno integral do valor pago pela vitrificação completa e cristalização do para-brisa, no total de R$ 1.*******,00, parcelado em 7 vezes sem juros no cartão, bem como a devolução do valor de R$ 80,00 pago pela lavagem que resultou nos danos relatados. Solicito, ainda, que a empresa não condicione a solução do problema a uma nova tentativa de execução do serviço em suas dependências, pois houve perda de confiança técnica diante do estado em que o veículo retornou: riscado, com adesivo original de fábrica manchado, para-brisa sujo e marcas de água escorrida pela lataria. O veículo é zero km, recém-adquirido na própria concessionária, e os serviços contratados tinham como finalidade proteger e preservar a pintura, os plásticos, faróis, bancos, lanternas e para-brisa. No entanto, após a lavagem realizada pela empresa, o carro apresentou danos e sinais de má execução, situação incompatível com o serviço contratado e com o padrão esperado para um veículo novo. Com base no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventual apuração dos danos causados ao veículo. Caso as manchas, riscos ou demais danos não sejam removidos adequadamente por empresa especializada de minha confiança, reservo-me o direito de buscar o ressarcimento dos custos necessários para reparo em local tecnicamente capacitado.