Destaque Fiat

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Campinas - SP

27/07/2026 às 21:26

ID: 254984669

Avaliação / Reclamação:

Péssima experiência e descaso no atendimento
> Nota: 2/10

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela concessionária Destaque de Caraguatatuba.
Em pleno período de férias, meu carro com menos de um ano de uso e totalmente coberto pela garantia de fábrica apresentou um problema elétrico e precisou ser rebocado até a agência. A partir daí, o que deveria ser um suporte eficiente se transformou em uma sequência de transtornos e desrespeito com o consumidor:
* Falta de comunicação: Não recebi nenhum retorno claro ou atualização proativa sobre o diagnóstico do veículo.
* Falta de peças de reposição: Fui informada de que não havia bateria em estoque para troca pela garantia. A solução proposta por eles seria o empréstimo de uma bateria temporária, o que me obrigaria a retornar à cidade posteriormente apenas para realizar a troca final.
* Solução por minha conta: Para evitar mais prejuízos e o desgaste de uma nova viagem, precisei comprar uma bateria em uma loja particular e levá-la pessoalmente até a agência para que realizassem a instalação.
* Falha na prestação de serviço: Aproveitei para solicitar a revisão de 20.000 km, mas o livreto de garantia sequer foi assinado/carimbado pela equipe.
* Descaso na entrega: O carro me foi entregue totalmente desconfigurado. Nenhum técnico ou consultor se deu ao trabalho de me acompanhar, explicar o que foi feito ou orientar sobre os procedimentos realizados.
Um problema de fabricação, que era responsabilidade da montadora e da concessionária resolver de forma ágil, acabou com os meus dias de folga e me causou um enorme prejuízo financeiro e emocional. Total falta de empatia, organização e respeito ao cliente. Não recomendo os serviços desta unidade.