Venda casada e cobrança indevida em financiamento de veículo, com entrega de produto em más condições e uso não autorizado de assinatura eletrônica.
Em réplica
Suzano - SP
24/04/2026 às 16:02
ID: 246882815
Comprei um veículo na empresa Destaque Distribuidora de Veículos e Peças LTDA e tive uma experiência extremamente negativa e abusiva.
Foram incluídos diversos serviços no financiamento sem minha autorização clara, caracterizando possível venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Valores cobrados indevidamente:
Seguro fiança: R$ 2.372,90
Seguro tranquilidade: R$ 380,00
Tarifa de cadastro: R$ 990,00
Tarifa de avaliação: R$ 499,00
Registro de contrato: R$ 317,54
Total: R$ 4.559,44
Além disso, houve uso indevido da minha assinatura eletrônica para validar documentos e vistoria do veículo, sendo que o carro não se encontra nas condições informadas.
O veículo foi entregue sem a revisão prometida, com óleo sujo e filtros em péssimo estado, conforme fotos e vídeos que possuo.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, porém fui ignorada.
Não tenho interesse em devolver o veículo, mas EXIJO:
Cancelamento dos serviços abusivos;
Devolução dos valores pagos;
Revisão completa do veículo com comprovação;
Esclarecimento sobre o uso indevido da assinatura;
Garantia adicional pelo problema apresentado.
Caso não haja solução, tomarei medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:52
Olá Sra. Carla Aparecida Pinheiro Anacleto, primeiramente agradecemos o seu contato.
Já repassamos sua informação aos responsáveis. Tão logo tenhamos um retorno, nós deste canal ou o próprio responsável fará contato.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
www.grupodestaque.com.br
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 15:35
Quero complementar minha reclamação relatando uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia da retirada do veículo.
O atendimento foi agendado para as 16h, porém só fui atendida por volta das 18h, permanecendo cerca de 2 horas aguardando no local.
Estava acompanhada de minha mãe, pessoa idosa de 68 anos, com problemas de saúde, e durante todo esse período não foi oferecida sequer uma cadeira para que ela pudesse se sentar.
Fomos ignoradas pelo vendedor de forma desrespeitosa, sem qualquer tipo de assistência, o que gerou grande constrangimento e desgaste emocional.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor e, principalmente, com pessoa idosa, sendo algo inaceitável.
Solicito que esse ponto também seja considerado na resolução do problema.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 11:01
Bom dia, senhora Carla,
Gostaríamos de informá-la que estamos empenhados em resolver seu problema o mais rápido possível. Nosso atendimento ao cliente já está em contato com os setores responsáveis para providenciar as devidas soluções.