Falha recorrente na multimídia em veículo novo e ausência de diagnóstico Grupo Destaque FordRelato:Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Grupo Destaque Ford em relação a um problema recorrente no meu veículo.Im
Em réplica
Atibaia - SP
28/04/2026 às 17:02
ID: 247204203
Título: Falha recorrente na multimídia em veículo novo e ausência de diagnóstico Grupo Destaque Ford
Relato:
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Grupo Destaque Ford em relação a um problema recorrente no meu veículo.
Importante destacar que se trata de um veículo novo, o que torna a situação ainda mais grave e inaceitável.
Compareci no dia de ontem à Ford Destaque de Atibaia, onde relatei a falha, porém, mesmo após o atendimento, o problema não foi solucionado e não me foi apresentado um diagnóstico claro.
A central multimídia apresenta falhas intermitentes: em alguns momentos funciona normalmente, porém, em diversas ocasiões, a tela começa a piscar até apagar completamente. Nessas situações, sou obrigada a reiniciar o sistema para tentar restabelecer o funcionamento.
O problema se agrava pois, mesmo após a reinicialização, muitas vezes a tela permanece apagada por um período, retornando apenas algum tempo depois. Importante destacar que, mesmo com a tela apagada, o som continua funcionando, o que indica uma falha específica no sistema da central multimídia.
Essa situação é extremamente frustrante, especialmente considerando o tempo já despendido sem qualquer solução efetiva em um veículo recém-adquirido.
Além disso, estou sendo orientada a aguardar prazos sem qualquer garantia concreta de resolução. Ressalto que dependo integralmente do veículo para minha rotina diária, moro distante das minhas atividades e tenho duas crianças pequenas, o que torna inviável ficar sem carro.
Diante disso, solicito:
* Um diagnóstico preciso e definitivo do problema;
* A solução efetiva da falha apresentada;
* Caso o prazo de resolução ultrapasse o informado, a disponibilização de um carro reserva durante o período.
Aguardo um posicionamento sério e resolutivo, pois até o momento tive apenas desgaste e nenhum retorno concreto.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:57
Olá Sra. Jessica Seixas, primeiramente agradecemos o seu contato.
Já repassamos sua informação aos responsáveis. Tão logo tenhamos um retorno, nós deste canal ou o próprio responsável fará contato.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
www.grupodestaque.com.br
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:17
Bom, até o presente momento minha reclamação ainda não foi efetivamente resolvida pela Ford. Apesar do acompanhamento e dos retornos por telefone, o carro reserva ainda não foi disponibilizado, tampouco foi realizado um novo agendamento para solucionar definitivamente o problema apresentado no veículo.
Reforço que a situação vem se prolongando sem uma solução concreta. Aguardo uma posição efetiva com a disponibilização do carro reserva e o agendamento para resolução do problema.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 15:50
Boa tarde!
Conforme alinhamento realizado pelo nosso gerente de pós-vendas junto à Sra. Jéssica, fomos informados de que, neste momento, a senhora não consegue deixar o veículo imobilizado.
Diante disso, ficou acordado que, assim que o veículo mobilidade retornar à concessionária, realizaremos o acionamento e disponibilizaremos um carro reserva durante o período em que o veículo permanecer em diagnóstico.
A previsão é de que, na próxima semana, o atendimento já esteja disponível para seguirmos com o processo.
Seguimos à disposição.