Destaque Renault

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

11/06/2026 às 14:22

ID: 251137523

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Renault Destaque em relação ao meu veículo Renault Kwid Zen 2026, adquirido zero quilômetro e atualmente com aproximadamente 5.000 km rodados.
Recentemente, verifiquei que o nível de óleo do motor havia atingido a marca mínima da vareta. Considerando a baixa quilometragem do veículo e o fato de ele estar integralmente coberto pela garantia de fábrica, entrei em contato com a concessionária para relatar a situação e solicitar uma avaliação urgente.
Durante o atendimento telefônico, expliquei à atendente que se tratava de uma situação preocupante, pois o veículo estava operando com o nível de óleo no mínimo recomendado. Após consultar o mecânico da concessionária, fui informado de que essa condição seria "normal" e que eu deveria aguardar até os 10.000 km para uma avaliação, sendo agendado atendimento apenas para o dia 23.
Diante da gravidade da situação e da necessidade de continuar utilizando o veículo, fui obrigado a adquirir, por conta própria, dois litros de óleo para complementar o nível e evitar possíveis danos ao motor. Mesmo após a reposição, o nível continua abaixo do esperado.
Considero inadmissível que um veículo zero quilômetro, com apenas 5.000 km rodados, apresente consumo de óleo a esse ponto sem uma análise imediata por parte da concessionária, especialmente estando dentro do período de garantia.
Dessa forma, solicito:
O agendamento e realização de uma avaliação técnica com urgência;
A verificação completa do sistema do motor e do consumo de óleo apresentado pelo veículo;
O ressarcimento dos valores gastos na compra do óleo utilizado para complementar o nível, despesa que não deveria ter sido necessária em um veículo novo e coberto pela garantia;
Um posicionamento formal da concessionária sobre o ocorrido.
Aguardo retorno e solução do problema com a brevidade que o caso exige.
Atenciosamente,
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Guarde a nota fiscal do óleo e, se possível, tire fotos da vareta mostrando o nível antes e depois da reposição. Isso fortalece bastante seu pedido de ressarcimento e ajuda caso seja necessário registrar reclamação também junto à Renault ou aos órgãos de defesa do consumidor.