Não cumprimento de revisão inclusa na compra do veículo
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
21/07/2025 às 18:03
ID: 222602515
Carro adquirido em fevereiro de 2025 comprado com as duas primeiras revisões inclusas, de 10k e 20k. Agendei a revisão no dia 14/07/25 para ser feita hoje 21/07/25. Para minha surpresa a concessionária Destaque POA SP informou que nao consta em sistema a revisão adquirida na compra do veículo. Entrei em contato com a vendedora Luiza da concessionária Itavema Guarulhos onde o carro foi adquirido e fui informa que o banco Renault nao repassou a informação para o sistema, porém deveria aguardar 72 horas para que a informação constasse. Fui orientado pela vendedora a reclamar no SAC da Renault, o que foi feito através do atendente Jefferson que informou que somente poderia abrir a reclamação e teria que aguardar o retorno por emial em 5 dias úteis. Voltei a vendedora da Itavema informando todo ocorrido e agora fui orientado a reclamar no SAC do banco Renault. Resumindo, ninguém resolve o problema, o carro encontra-se parado e o serviço que adquiri da Renault através da Itavema não está sendo executado, sendo as parcelas estão todas em dia. Preciso urgente da resolução do problema
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 15:31
Olá Sr. Tadeu, primeiramente agradecemos o seu contato.
Em contato com a gerência, gostaríamos de esclarecer que compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
No entanto, por se tratar de um veículo adquirido em outra concessionária (neste caso, a Itapema), constatamos que a documentação obrigatória para a realização da revisão não foi encaminhada junto com o contrato.
Assim que essa pendência foi identificada, nossa equipe orientou que fosse feito o contato direto com a concessionária de origem, a fim de obter as informações e documentos necessários para que o atendimento pudesse ser realizado conforme os padrões exigidos pela montadora.
Seguimos totalmente à disposição para concluir o processo assim que a documentação estiver regularizada. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e alinhado às normas da marca.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Réplica do consumidor
26/07/2025 às 10:54
ate o momento nao houve a regularização da Renault, carro permanece parado aguardando
Réplica da empresa
28/07/2025 às 17:24
Olá Sr. Tadeu, primeiramente agradecemos o seu contato.
Conforme verificado com nossa gerência, o veículo em questão foi adquirido por meio da concessionária Itapema. Gostaríamos de esclarecer que, embora ambas as concessionárias representem a marca Renault, o Grupo Destaque de Veículos e o Grupo Itapema são empresas distintas e independentes, sem qualquer vínculo administrativo, comercial ou de sistema entre si compartilhamos apenas a representação da mesma montadora.
Dessa forma, não temos acesso ao sistema interno, dados contratuais ou documentações de veículos vendidos por outras concessionárias, incluindo o Grupo Itapema. No seu caso específico, a documentação obrigatória para a realização da revisão não foi enviada junto com o contrato da compra.
Assim que identificamos essa pendência, nossa equipe prontamente orientou que o senhor entrasse em contato diretamente com a concessionária de origem, a fim de obter os documentos necessários para que possamos realizar o atendimento conforme os padrões exigidos pela Renault.
Seguimos inteiramente à disposição para concluir o processo assim que a documentação estiver regularizada. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, respeitoso e sempre em conformidade com as normas da montadora.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 14:27
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10