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Mogi das Cruzes - SP

30/12/2025 às 16:30

ID: 236252293

Prezados(as) boa tarde, fiz uma reclamação em 26/11/2025 sem qualquer retorno até o momento!!!


De:
*****
Para:
*****

qua., 26 de nov. às 15:46

ASSUNTO: Reclamação Formal Ocorrência Verificar Sistema Anti-Poluição Renault Duster Intense 2025/2026 Placa *****
Adquirido na Loja de Mogi das Cruzes - Sp sito a *****
À
Renault do Brasil - Ouvidoria
A/C: Departamento de Atendimento ao Cliente

Prezados(as) Senhores(as),

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao meu veículo Renault Duster Intense, modelo 2025/2026, placa *****, adquirido em agosto de 2025, ainda dentro do prazo de garantia.

Há uns dois meses, o painel do veículo passou a exibir o alerta Verificar Sistema Anti-Poluição. Diante disso, levei o automóvel à concessionária autorizada Renault para diagnóstico. Fui informado de que a suposta causa seria problema no combustível utilizado. Contudo, essa informação não procede, pois realizei teste técnico no posto onde abasteço regularmente, sendo constatado que o combustível está dentro dos padrões.
Apesar de o veículo estar integralmente coberto pela garantia, fui surpreendido(a) com a informação de que o reparo só seria efetuado mediante o pagamento de R$ 1.600,00, valor que considero indevido, visto que se trata de um defeito apresentado espontaneamente em um veículo novo, com poucos meses de uso.

Diante do exposto, solicito:

A análise imediata e a solução definitiva do problema, sem custo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas condições de garantia fornecidas pela própria Renault;

Explicações formais sobre a causa da falha apresentada;

Caso já tenha sido negado o atendimento em garantia, solicito a revisão dessa decisão.

Aguardo retorno formal em prazo razoável, e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente,


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