Cobrança de reparo fora da garantia e mau atendimento em revisão BYD
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
13/07/2026 às 12:24
ID: 253658027
Decepção com o atendimento na revisão da BYD MOGI DAS CRUZES PÉSSIMO ATENDIMENTO
Levei meu veículo à BYD para a revisão no dia 10/07/2026 pela qual paguei aproximadamente R$ 1.221,00. Antes mesmo da revisão, o botão/alavanca de regulagem do banco (para levantar e abaixar) já apresentava defeito, e imaginei que a concessionária verificaria a situação e faria o reparo ou, ao menos, me daria o suporte necessário.
Porém disseram que a peça não estava na garantia e cobrou o valor de 750,00 para conserto !!!!!! UM ABSURDO!!!!!
Para minha surpresa, fui informada de que a peça não seria coberta pela garantia. Meu veículo tem apenas 1 ano de uso, e considero totalmente fora do normal uma peça desse tipo apresentar defeito em tão pouco tempo.
O que mais me decepcionou foi a falta de interesse em buscar uma solução. Paguei um valor elevado pela revisão esperando um atendimento de qualidade, mas saí sem o problema resolvido e sem qualquer demonstração de boa vontade por parte da concessionária. O farol do lado direito está descascando !!!!!! E outra fala a garantia não cobre !!!!!
Solicito que a BYD reavalie o meu caso e realize o reparo da peça em garantia ou apresente uma solução compatível com a expectativa de qualidade e respeito ao consumidor.
Se o defeito apareceu dentro do período de garantia, essa informação fortalece bastante a sua reclamação e vale a pena destacá-la.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:12
Olá, Cristiane
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu caso já foi encaminhado para análise e estamos empenhados em resolvê-lo o mais breve possível. Em breve entraremos em contato por meio dos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento.
Caso prefira, você também pode nos acionar diretamente através do nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente ,
Grupo Destaque de Veículos!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:12
Bom dia, senhora Cristiane.
A concessionária nos informou que foi realizado um agendamento para a data de hoje, com o objetivo de solucionar as reclamações mencionadas anteriormente.
Seguiremos acompanhando o atendimento e permaneceremos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:07
Não houve nenhum agendamento até o momento , estou no aguardo de uma solução
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:56
Boa tarde, senhora Cristiane!
Foi realizado o agendamento com esposo da senhora, entretanto não compareceu. Estamos aguardando para que possamos resolver o mais breve possível.