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Bragança Paulista - SP

19/01/2026 às 11:17

ID: 238099673

Estou escrevendo para relatar uma experiência extremamente insatisfatória com a concessionária Hyundai de Bragança Paulista.

Sou proprietário de um Creta Action 2022 e sempre fiz as revisões na concessionária para manter a garantia. No entanto, em dezembro do ano passado, meu carro começou a apresentar um barulho estranho quando não estava engatado. Fui orientado a levar o carro para avaliação e, após análise, foi detectado um problema de fábrica que requer a substituição de peças.

O problema é que a concessionária está demorando excessivamente para resolver o problema, mesmo após ter sido informado que o problema é de fábrica. Eu expliquei a situação e a urgência em ter o carro de volta, pois trabalho com ele e moro em zona rural, onde não há opções de transporte público adequadas. No entanto, a concessionária não se mostrou preocupada e não ofereceu um carro reserva, alegando que isso só é possível para carros com menos de 1 ano de uso.

Me sinto no prejuízo e enganado pela concessionária, pois eles me disseram que a peça ia chegar, vai chegar e não chega. Estou ficando ansioso e isso tem tirado minha paz e concentração das coisas que estou fazendo.

O atendimento da concessionária é péssimo. O atendente ***** não me dá retorno sem que eu o contate por WhatsApp, e quando responde, é com desculpas pela demora, mas não resolve o problema. Estou sem carro, pagando financiamento e as peças que deveriam ter chegado na semana passada ainda não chegaram.

Peço que a Hyundai tome medidas para resolver esse problema e melhore o atendimento da concessionária de Bragança Paulista. É inaceitável que os clientes sejam tratados dessa forma, especialmente quando o problema é de responsabilidade da montadora.

Agradeço sua atenção e espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível.