DOLPHIN MINI VEIO DANIFICADO E FOI ENTREGUE MESMO ASSIM

Question

Comprei um dolphin mini zero km na BYD DESTAQUE em ATIBAIA, é a primeira vez que compro um carro zero, o que deveria ser a realização de um sonho tem sido um pesadelo. ao chegar no grande dia ao ver o carro, o mesmo estava cheio de riscos no teto, risco grandes e profundos arrancando tinta do carro, alem de risco em outros lugares, nos acabamentos em black piano e o carro veio sujo, vários lugares dentro e fora do carro não estavam limpos. Como nunca havia comprado carro zero e não sabia como proceder fui Orientado de forma breve pelo gerente e pelo vendedor a ir embora com o carro, pois não tinha meio de transporte para ir embora e trazer o carro de volta para que a concessionária fizesse o reparo do carro. Ao chegar em casa enviei mensagens pedindo a troca do carro, pois não queria ficar com o carro como estava e não queria que fosse feito reparo, a BYD DESTAQUE insistiu em fazer os reparos alegando que o carro ficaria perfeito, dei um voto de confiança pois só queria uma resolução de problema e poder ficar tranquilo com meu novo carro. ao pegar o carro pós reparos pedi um documento para poder sair com o carro pois foi feito reparo no carro, a BYD DESTAQUE me orientou a fazer uma cautelar próximo a loja e pagaram por esta cautelar, cautelar que aponta reparo no carro, logo fui para Bragança onde resido e fiz uma cautelar sem falar nada sobre o carro só entrei e pedi a cautelar o laudo apontou repintura do teto, no aparelho a pintura original apontava 80 microns e no teto locais com 240 microns ou seja o trabalho ficou longe de PERFEITO como haviam me prometido, alem disso o polimento ficou péssimo, o carro esta cheio de marcas de polimento e voltou com sujeira no mesmo lugar de antes apesar de estar bem mais limpo na segunda entrega. No mesmo dia expressei minha insatisfação e frustração pois já havia pedido troca do carro, pois não tenho culpa alguma do carro chegar com riscos e danificado para mim, a BYD destaque falhou em tudo aqui, pois ninguém viu esse problema com todos os checklists por qual o carro passa desde a saída ate a chegada do carro para o cliente, quem viu fui EU no dia de pegar o carro, e os riscos são grande longos e profundos alem do carro como já falado entregue sujo. A responsabilidade é toda da concessionária e estão querendo que eu fique com um carro que veio riscado e danificado e agora reparado e repintado, disseram que não poderiam trocar pois já haviam emplacado o carro, o que é novamente falha deles de fazer isso com um carro na condição que se encontrava o carro. Tenho fotos, vídeos, gravações de tudo o que aconteceu, já pedi de forma educada inúmeras vezes a troca do carro, tenho sido educado e paciente desde o inicio e só tenho sido recebi com mais enrolação e falta de profissionalismo. Vai fazer duas semana que estou com o carro e tudo o que a BYD DESTAQUE quer fazer é refazer o polimento para resolver o problema, o que não é aceitável. Venho fazer essa reclamação pois estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo, não estão assumindo os erros e a resolução e continuar reparando ainda mais o carro que já veio danificado sob a responsabilidade da concessionaria. Quero a troca do carro por um em perfeitas condições pois foi pelo que paguei e não foi barato.