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Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

14/07/2026 às 09:24

ID: 253805233

No dia 08 de julho, enquanto aguardava na fila de um drive-thru, percebi que o retrovisor interno do meu veículo havia sido deslocado, comprometendo a visão da parte traseira. Como qualquer motorista faria, tentei realizar um simples ajuste manual para restabelecer a posição correta do retrovisor.

Para minha surpresa, ao fazer esse ajuste, o retrovisor simplesmente se desprendeu da fixação e veio em minha mão, arrancando junto um pedaço do para-brisa. Fiquei completamente sem reação diante da situação, pois jamais imaginei que um ajuste rotineiro pudesse causar um dano dessa proporção.

Imediatamente procurei a concessionária BYD mais próxima da minha cidade, em Atibaia, esperando que o problema fosse tratado com a seriedade que merece, principalmente por se tratar de um veículo dentro do período de garantia. Minha expectativa era de receber suporte, uma análise técnica criteriosa e uma solução compatível com a proposta da marca.

No entanto, fui informada de que a garantia não cobriria o reparo, sob a alegação de que o dano teria sido causado por um "fator externo". Em nenhum momento recebi uma explicação técnica convincente que justificasse essa conclusão. Afinal, se um simples ajuste no retrovisor, algo previsto no uso normal do veículo, resulta no desprendimento da peça e no rompimento do para-brisa, é natural que o consumidor questione a qualidade da fixação e espere que o caso seja tratado como um possível defeito, e não como responsabilidade exclusiva do proprietário.

Além disso, fiquei decepcionada com o atendimento recebido. Inicialmente houve um aparente interesse em entender o ocorrido, mas a postura mudou quando informei que o veículo não havia sido adquirido naquela concessionária, embora estivesse dentro da garantia. Como consumidora
, acredito que toda a rede autorizada deve prestar o mesmo padrão de atendimento e suporte, independentemente do local da compra.

Minha maior insatisfação não é apenas com o prejuízo financeiro, mas principalmente com o pós-venda da BYD. No momento da compra, a garantia de cinco anos é apresentada como um dos grandes diferenciais da marca e transmite segurança ao consumidor. Porém, quando surge uma situação inesperada, envolvendo um componente do próprio veículo durante um uso absolutamente normal, essa garantia parece perder o valor.

O que espero da BYD é que cumpra aquilo que promete aos seus clientes. Não estou buscando nenhum benefício indevido, apenas que meu caso seja analisado de forma justa e técnica e que a garantia seja aplicada caso fique constatado que não houve mau uso ou qualquer intervenção que justificasse o ocorrido.

Também espero que a marca reveja a forma como trata seus clientes no pós-venda. Uma empresa que deseja se consolidar no mercado brasileiro não pode se destacar apenas no momento da venda; precisa demonstrar o mesmo compromisso quando o consumidor necessita de assistência. A confiança na marca é construída justamente nesses momentos.

Acredito que ainda há tempo para que a BYD transforme esta experiência negativa em um exemplo de respeito ao consumidor. Aguardo uma reavaliação do meu caso e uma solução compatível com a qualidade, a confiança e a garantia que a própria marca promete oferecer.