Grupo Destaque

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

09/02/2026 às 10:50

ID: 240179627

Gostaria de registrar minha insatisfação após a compra de um veículo na loja da Hyundai de Caraguatatuba, na data do dia 4 de Novembro de 2025, desde peguei o veículo uma série de problemas bem acontecendo e mesmo ainda estando na garantia da compra não tem sido resolvido. Primeiro solicitamos a troca da embreagem que já veio gasta e após três meses de solicitação ainda não foi trocada. Foi agendado para que eles vissem o carro 02/12, prometeram que seria trocado e 2 meses depois a mesma ainda não foi trocada, logo após essa reclamação, houve um incidente com aa bomba de combustível que queimou, causando a parada imediata e no meio da estrada, do veículo. Foi solicitado a troca, e também solicitei que fosse resolvido o problema do ar quente (que descobri após a compra que estava isolado não foi me passado). a bomba de combustível demorou cerca de 15 dias para ser trocada (ficando na oficina do dia 26 de Dezembro ao dia 09 de Janeiro), me causando um prejuízo profissional, tendo em vista que uso o veículo para trabalho. Após isso, no dia 29/01 percebi uma falha no desempenho do veículo, apresenta trepidações severas, falha na ignição, levamos á oficina da loja com o carro ainda funcionando, no dia 30/01 fui avisado de que o problema era na bobina de ignição mas que não seria resolvido naquela semana, e que eu poderia retirar o veículo e leva-lo na próxima semana. Chegando lá o carro não ligava, estando pior do que quando eu levei para arrumar e ainda encontrando avaria na parte lateral do pára-choque dianteiro. Fazendo o carro permanecer contando com hoje, 9 dias na oficina me causando mais prejuízo no trabalho, mando mensagem e demoram a responder sobre o andamento do serviço, isso quando não respondem. Quando respondem, dão sempre a desculpa de que a peça ainda não chegou, que vai chegar no dia seguinte e nunca é resolvido o problema. Foi informado por um dos mecânicos que chegaria a peça na segunda-feira, e que no máximo quarta-feira já estaria pronto o veículo, hoje é sábado 07/02 e ainda não foi liberado e resolvido o problema. Me parece que o problema é orçamento pois nunca tem a peça ou sempre depende da liberação de alguém para pedir a peça (como foi comunicado pelo mecânico). Desde que comprei o veículo só tenho tido dor de cabeça com os problemas surpresas, um momento que era pra ter sido feliz por uma conquista, está longe disso. Depositei minha confiança na concessionária, por ser legitimo e carregar o nome da própria marca mas parece que comprei em uma loja qualquer de bairro. Dependo do veículo para trabalhando, tenho filho bebê que preciso estar levando para outra cidade pra fazer exames e consultas mas nunca posso contar com o veículo. Espero que possam se resolver esse problema o quanto antes, já que a garantia já expirou e nenhum dos problemas foi sanado.