Problemas recorrentes no HB20 com suspeita de falha na bomba de alta e recusa da concessionária em solucionar
Não resolvido
Atibaia - SP
07/10/2025 às 10:35
ID: 228715727
Primeira vez que ocorreu o problema foi em novembro de 23
Falaram que era mistura fraca de combustível, sempre abasteci todos os meus carros no mesmo posto, nunca tive problema, meu carro antes deste era um hb20 zero também, comprei na mesma concessionária e nunca deu o mesmo problema de combustível, meu carro chegou a ficar quase 40 dias na concessionária, trocaram Vela e Bico eu que tive que pagar, uma semana depois o carro voltou a apresentar os mesmos problemas, ou seja o problema não era combustível, e não foi solucionado, sempre passei os vídeos e avisei a mesma, depois parei meu carro por mais 15 dias, trocaram vela e bico novamente e tiraram o combustível do meu tanque 20 litros e colocaram o combustível que eles utilizam na concessionária, o problema volta a acontecer igualmente aos problemas anteriores, levei em um amigo pois o carro reduziu bruscamente na rodovia Dom Pedro 1, quase fui atingido por uma caminhão na traseira, estava com minha filha de 3 anos na cadeirinha e minha esposa, passamos por momentos péssimos, minha filha assustou e chorou muito.
Resolvi levar o carro em uma oficina credenciada Bosh Service, la o carro passou por uma avaliação minuciosa e chegaram a um possível problema na Bomba de alta, como este item entra na garantia, mandei os vídeos para a destaque Atibaia e levamos o carro no guincho, lá disseram que não era bomba de alta mesmo com o vídeo comprovando o problema, trocaram vela bico e bobina, e novamente fiquei com o carro parado lá, por mais uns 10 dias, problema resolvido agora, não, duas semanas depois o carro apresenta o mesmo problema, perda de potência, luz da injeção aparece e apaga em várias vezes, tudo leva a crer que o problema é bomba de alta, tudo que tem acontecido com o carro é decorrência de falha na bomba de alta, que por ser um problema intermitente, aparece e não, ai acaba mascarando.
Levei o carro e tentei um acordo com a Hyundai para pegar um outro carro na mesma concessionária, mas não obtive resposta positiva, e ali fui informado que o possível problema era o catalisador, volta a dizer que tudo que tem ocorrido com o carro e a evolução dos problemas levam a bomba de alta.
Enfim vários problemas relacionados a bomba de alta, que seria resolvido anteriormente se os mecânicos da concessionária avaliassem o carro da forma correta.
Eu preciso do carro para trabalhar, minha esposa tem doença crônica, preciso levar minha filha pra escola, sou autônomo, temos um carro só, preciso dele, por isso comprei o carro zero, para não ter problemas.
Só quero um carro que não mede problemas, e eu pare de perder dinheiro e de gastar por conta de alugar carro, emprestar carro de amigos, meu transtorno está altíssimo com
este carro, fora o dinheiro que gastei e o dinheiro que perdi por não conseguir trabalhar em varias vezes.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:24
Olá Sr. José Carlos, primeiramente agradecemos o seu contato.
Já repassamos sua informação aos responsáveis. Tão logo tenhamos um retorno, nós deste canal ou o próprio responsável fará contato.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Réplica da empresa
07/10/2025 às 16:03
Olá Sr. José Carlos, primeiramente agradecemos o seu contato.
Em contato com a gerencia nos foi passado que foram realizados todos os testes necessários no veículo, não sendo constatado qualquer defeito na bomba de alta. Durante a análise, foi identificado um problema decorrente da mistura de combustíveis, o que ocasionou danos ao catalisador, componente que não possui cobertura de garantia.
Foi ressaltado que o Sr. recebeu toda a atenção e suporte da equipe técnica, sendo inclusive acompanhado ao departamento de vendas para uma possível negociação. No entanto, a proposta não foi aceita.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Réplica do consumidor
07/10/2025 às 17:44
Olá Sr. José Carlos, primeiramente agradecemos o seu contato.
Em contato com a gerencia nos foi passado que foram realizados todos os testes necessários no veículo, não sendo constatado qualquer defeito na bomba de alta.
RESPOSTA: O DEFEITO NA BOMBA DE ALTA É INTERMITENTE, JÁ MOSTREI O VIDEO ONDE FOI FEITO O TESTE E COMPROVADO O PROBLEMA.
Durante a análise, foi identificado um problema decorrente da mistura de combustíveis, o que ocasionou danos ao catalisador, componente que não possui cobertura de garantia.
RESPOSTA: VOCÊS TROCARAM 20 LITROS DO COMBUSTIVEL QUE EU UTILIZAVA, E COLOCARAM 20 LITROS DO COMBUSTIVEL QUE VOCÊS UTILIZAM NA CONCESSIONÁRIA, E O PROBLEMA CONTINUA, PORTANTO A MISTURA FRACA NÃO SE JUSTIFICA, SE O COMBUSTIVEL DE VOCÊS TAMBÉM DEU PROBLEMA.
Foi ressaltado que o Sr. recebeu toda a atenção e suporte da equipe técnica, sendo inclusive acompanhado ao departamento de vendas para uma possível negociação. No entanto, a proposta não foi aceita.
RESPOSTA: LOGICO QUE NÃO ACEITEI, VOCÊS QUEREM PAGAR NO MEU CARRO 11 MIL REAIS A MENOS QUE A TABELA FIPE, E QUEREM ME EMPURRAR UM PROBLEMA QUE É DECORRENTE DA BOMBA DE ALTA, ALIÁS TODOS OS PROBLEMAS QUE OCORRERAM ATÉ HOJE FORAM OCASIONADOS PELO MAL FUNCIONAMENTO DA BOMBA DE ALTA, QUE ESTÁ NA GARANTIA E VOCÊS TAMBÉM NÃO QUEREM TROCAR, QUAL O MEDO EM RELAÇÃO A ISTO.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
RESPOSTA: TEMNHO QUE DISCORDAR DE VOCÊS, PREOCUPAÇÃO ZERODE VOCÊS EM SOLUCIONAR O PROBLEMA, QUE PARA NÓS ESTÁ FACIL DE SER SOLUCIONADO.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
RESPOSTA: CONTINUO TENTANDO RESOLVER O PROBLEMA DA FORMA MAIS FACIL, MAS ESTÁ É A MINHA ULTIMA TENTATIVA DE RESOLUCIONAR O PROBLEMA DE FORMA AMIGÁVEL .
OBRIGADO
Réplica da empresa
08/10/2025 às 15:43
Olá Sr. José Carlos, primeiramente agradecemos o seu contato.
Repassamos novamente sua informação aos responsáveis. Tão logo tenhamos um retorno, nós deste canal ou o próprio responsável fará contato.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Réplica da empresa
08/10/2025 às 16:28
Olá Sr. José Carlos, primeiramente agradecemos o seu contato.
Em contato com a gerência, fomos informados de que foram realizados todos os testes necessários no veículo, não sendo constatado qualquer defeito na bomba de alta. O único inconveniente identificado foi a mistura inadequada de combustível, que ocasionou dano ao catalisador , item não contemplado pela garantia.
Destacamos que o cliente recebeu toda a atenção necessária e foi devidamente acompanhado ao departamento de vendas para tratativas de uma possível negociação. Contudo, a proposta apresentada não foi aceita pelo mesmo.
Mais uma vez agradecemos e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Destaque de Veículos!
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Réplica do consumidor
08/10/2025 às 17:04
Vocês copiaram a reposta e me mandaram novamente, não da para entender o quanto vocês tratam seus clientes com tanto descaso...
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 14:26
A preocupação deles é tão grande com seus clientes, que eles copiaram a mesma mensagem e me enviaram. lamentável...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1