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Poá - SP

29/07/2026 às 07:53

ID: 255061731

Adquirimos um BYD Song Pro zero quilômetro na concessionária BYD Destaque de Mogi das Cruzes em junho de 2026, acreditando que estaríamos comprando um veículo de alta tecnologia aliado a um atendimento compatível com a marca. Infelizmente, nossa experiência tem sido extremamente frustrante.

O veículo foi entregue com defeito no sensor de ponto cego, um item de segurança importante. Desde a identificação do problema, buscamos por diversas vezes uma solução junto à concessionária, sempre de forma cordial e colaborativa.

Após inúmeras tentativas, deixamos o veículo na oficina da concessionária no dia 24/07 para que o problema fosse solucionado. Entretanto, hoje, 28/07, o carro continua na oficina e, até o momento:

* Não recebemos qualquer previsão de conclusão do reparo;
* Não fomos informados sobre o diagnóstico definitivo do problema;
* Não foi disponibilizado veículo reserva;
* Não há qualquer retorno espontâneo por parte da concessionária, sendo necessário que nós mesmos procuremos informações, sem sucesso.

O que mais causa indignação não é apenas o defeito apresentado em um veículo zero quilômetro, mas principalmente o total descaso com o cliente no pós-venda. A sensação é de completo abandono após a concretização da venda.

Quem investe um valor elevado em um veículo novo espera, no mínimo, transparência, comunicação e respeito. É inadmissível ficar dias sem qualquer posicionamento oficial sobre um problema que impede o pleno uso de um bem recém-adquirido.

Diante da ausência de qualquer solução administrativa, estamos registrando esta reclamação para que a BYD Destaque de Mogi das Cruzes e a BYD Brasil se manifestem oficialmente e apresentem uma solução imediata.

Esperamos:

* A conclusão do reparo no menor prazo possível;
* Uma posição clara sobre o ocorrido e sobre a previsão de entrega do veículo;
* A disponibilização de um veículo reserva enquanto o nosso permanecer indisponível;
* Um atendimento compatível com o padrão esperado de uma marca que busca se consolidar no mercado brasileiro.

Caso o problema continue sendo tratado com a mesma falta de respeito ao consumidor, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Esperamos que esta situação seja resolvida rapidamente e que a BYD demonstre, na prática, o compromisso com seus clientes.