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São Sebastião - SP

16/07/2026 às 14:08

ID: 254090133

Veículo zero quilômetro apresenta problemas desde a compra e concessionária se recusa a reparar defeito evidente

Adquiri um Citroën C3 XTR zero quilômetro acreditando estar comprando um veículo novo e confiável. Infelizmente, desde os primeiros meses de uso o carro passou a apresentar diversos problemas.

Ao longo das revisões retornei várias vezes à concessionária da cidade de Caraguatatuba, para tratar de desalinhamento do volante, problemas de alinhamento e balanceamento, ruídos diversos e outros ajustes que nunca foram solucionados de forma definitiva. Inclusive o veículo passou por campanha de recall durante esse período.

Agora, com aproximadamente 20 mil quilômetros rodados, surgiu um forte ruído em um dos rolamentos de roda.

Solicitei a substituição da peça, porém a concessionária informou que o rolamento não possui cobertura de garantia porque o manual do proprietário exclui esse componente.

Essa justificativa não faz sentido.

Um rolamento de roda não é uma peça de desgaste rápido. Um veículo praticamente novo não deveria apresentar esse tipo de falha. A baixa quilometragem evidencia um possível vício de fabricação, e não desgaste natural.

Solicitei inclusive uma negativa formal por escrito da concessionária para resguardar meus direitos como consumidor.

Não estou pedindo nenhuma vantagem indevida. Apenas espero que um veículo adquirido zero quilômetro apresente a confiabilidade mínima esperada e que um defeito claramente prematuro seja tratado como garantia.

Caso a situação não seja resolvida, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração da existência de vício oculto e eventual defeito de fabricação.