Destaque Jeep

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

06/07/2026 às 11:15

ID: 252884721

À Ram Brasil,
Meu nome é ***** proprietário de uma Rampange adquirida no grupo sinal alphaville, venho registrar uma reclamação formal referente à compra de uma lanterna traseira lado motorista da Ram Rampage Rebel 2024, adquirida junto à concessionária Destaque Jeep Poá, localizada na Rodovia João Afonso de Souza Castellano, n 2060, Loja 2, Vila Lúcia, Poá/SP, por intermédio do vendedor Alexandre Loureiro.
A compra foi realizada por meio da Nota Fiscal n 77.298, no valor aproximado de R$ 3.200,00.
No momento da compra fui informado de que a peça seria entregue na quinta-feira. O prazo não foi cumprido. Após entrar em contato, fui informado de que a mercadoria estava em rota de entrega, porém novamente ela não chegou.
Recebi então uma nova promessa de entrega para sexta-feira, que também não foi cumprida conforme combinado. Durante todo esse período não recebi informações claras sobre o paradeiro da mercadoria, situação que me causou extrema preocupação, a ponto de acreditar que poderia ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente porque essa concessionária me foi indicada por um vendedor da Ram Alphaville, motivo pelo qual confiei plenamente na negociação.
A entrega ocorreu em um prédio empresarial. Segundo o próprio vendedor, a transportadora deveria realizar a conferência da mercadoria no ato da entrega, inclusive abrindo a embalagem para verificar a integridade da peça. Esse procedimento simplesmente não foi realizado.
Somente quando tive acesso à embalagem pude abrir a caixa e verificar o conteúdo. Para minha surpresa, constatei que a lanterna estava danificada. Além disso, a embalagem apresentava diversos amassados e era claramente inadequada para transportar uma peça frágil e de alto valor, evidenciando falha no acondicionamento, no transporte e na logística.
Ao comunicar imediatamente o vendedor sobre o ocorrido, fui informado de que a responsabilidade seria minha por não ter realizado a conferência no momento da entrega. Entretanto, essa justificativa não pode ser aceita, pois:
A concessionária descumpriu todos os prazos prometidos.
A transportadora não realizou a conferência da mercadoria, procedimento informado pelo próprio vendedor.
A entrega ocorreu em um prédio empresarial, impossibilitando minha conferência imediata.
A embalagem estava visivelmente danificada e inadequada para proteger uma peça de aproximadamente R$ 3.200,00.
Recebi um produto avariado, sem qualquer possibilidade de utilização.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 18, 20, 30 e 35, a responsabilidade pela entrega do produto em perfeitas condições é solidária entre fabricante, concessionária e transportadora. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas na embalagem, no transporte, na logística ou pelo descumprimento da oferta realizada.
Diante disso, solicito:
A substituição imediata da peça por outra nova, original e em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.
A apuração da conduta da concessionária Destaque Jeep Poá e da transportadora.
Um posicionamento formal da Ram Brasil informando as providências que serão adotadas.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos e buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos.
Sempre confiei na qualidade da marca Ram e esperava um atendimento compatível com a reputação da empresa. Infelizmente, minha experiência foi marcada por sucessivos descumprimentos de prazo, falta de comunicação, falhas na logística, embalagem inadequada e entrega de um produto danificado.
Aguardo um retorno urgente.
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Telefone: *****