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Suzano - SP

10/06/2026 às 14:03

ID: 250472791

Assunto: Insatisfação com serviço de revisão - Danos ao veículo e negligência

Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado na concessionária Jeep de Mogi das Cruzes.
Levei meu Jeep Renegade para fazer a revisão há poucos dias e, no momento da retirada, deparei-me com uma série de problemas inaceitáveis para o padrão de uma concessionária:

Danos e sujeira no interior: O forro do teto e o acabamento branco da coluna do motorista estavam sujos com marcas pretas de dedos. Sinalizei o problema imediatamente para a pessoa responsável pela entrega. Um funcionário foi chamado para limpar, mas utilizou um pano sujo e não conseguiu remover as manchas. Uma verdadeira vergonha para o serviço da marca.

Avaria na lataria: O capô do carro foi devolvido com um amassado próximo ao emblema da Jeep.

Lavagem negligente: A lavagem do carro foi péssima e feita sem o menor cuidado. Havia marcas evidentes de sujeira na lataria e nas partes plásticas, provando que o veículo sequer foi esfregado direito. Para piorar, aplicaram algum produto estético por cima da sujeira nas partes plásticas (abaixo da porta e para-choque), deixando as peças com um aspecto ensebado.

Problema mecânico ignorado: O carro continua apresentando um barulho de rangido do lado direito. Esse problema já havia sido relatado antes desta revisão e também na revisão anterior de 12.000 km, mas não foi resolvido.

Tive que me deslocar novamente até a concessionária apenas para reclamar e reagendar uma nova data para a semana que vem, para que os mecânicos tentem, mais uma vez, descobrir a origem do barulho.

Aguardo um posicionamento da marca e a resolução imediata de todos os danos causados ao meu veículo durante a estadia na concessionária.