Destaque Jeep

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Guarulhos - SP

28/05/2026 às 10:07

ID: 249918295

Adquiri uma RAM Rampage junto à concessionária Destaque e, com apenas 15 dias de uso, o veículo já apresentou problemas de dirigibilidade totalmente incompatíveis com um automóvel recém adquirido.
Desde os primeiros dias após a entrega, o carro passou a apresentar comportamento anormal, puxando para um dos lados, desalinhado e comprometendo a experiência de condução esperada de um veículo premium.
Atualmente o veículo possui aproximadamente 600 km rodados, sendo que cerca de 300 km desses foram utilizados exclusivamente em deslocamentos entre concessionária, autorizada e tentativas de resolução do problema. Ou seja, praticamente metade da quilometragem do veículo foi consumida apenas tentando solucionar um defeito apresentado praticamente desde a entrega.
Após avaliação técnica, fui informado de que o problema provavelmente estaria relacionado aos pneus do veículo. No entanto, mesmo havendo pneus disponíveis para substituição, a concessionária informou que não poderia realizar a troca imediata, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente da fabricante dos pneus.
Entendo que esse posicionamento não é razoável diante da situação apresentada.
O consumidor adquiriu o veículo completo diretamente da concessionária Destaque, e não componentes separados. Portanto, não cabe simplesmente transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade de lidar sozinho com fabricante de pneus, principalmente em um veículo recém adquirido e que apresentou defeito praticamente imediato.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária entre concessionária, montadora e fabricantes envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto.
Mesmo assim, precisei procurar diretamente uma autorizada da Pirelli para abertura de análise técnica. Na ocasião foi realizado relatório técnico com registro fotográfico e análise encaminhada à fabricante, inclusive envolvendo verificação do lote dos pneus. O prazo informado para resposta pode chegar a até 30 dias.
Enquanto isso, sigo utilizando um veículo totalmente desalinhado e apresentando comportamento anormal de condução, situação extremamente frustrante e incompatível com um veículo premium recém adquirido.
Também fui informado de que, caso o veículo precisasse permanecer retido para análise ou reparo, não haveria disponibilidade de veículo reserva equivalente, o que aumenta ainda mais o transtorno enfrentado.
O que mais causa insatisfação é que toda a situação poderia ter sido conduzida de forma muito mais resolutiva pela concessionária, principalmente considerando:
o baixíssimo tempo de uso do veículo;
a baixa quilometragem;
a reclamação imediata do problema;
e os indícios técnicos já apontados durante as avaliações realizadas.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e transparente, porém esperava postura muito mais compatível com o padrão de atendimento prometido por uma concessionária que representa uma marca premium.
Diante da ausência de solução definitiva até o momento, deixo registrada minha insatisfação com a postura adotada pela concessionária Destaque e solicito posicionamento efetivo e solução adequada para o problema apresentado no veículo recém adquirido.
Caso a situação permaneça sem resolução adequada, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias legais cabíveis.