Defeito no box baú da Destaque Magazine e descaso no pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2026 às 09:21
ID: 245825859
Fiz uma compra na destaque magazine uma camada box 3 em 1 solteiro onde o pé do baú está com defeito foi solicitado assistência técnica veio até minha casa e o problema voltou a ter transtornos pedi pra trocar o produto até agora não tive retorno o colchão é de ótima qualidade mais o box não aguenta muita coisa parece ser frágil preciso do retorno da empresa pois via telefone e WhatsApp não tive retorno espero que ainda venham a trocar pois não quero ficar no prejuízo. Vejo que o pós venda está muito a desejar, tem que deixar os clientes satisfeitos não no prejuízo me retornem para resolver o problema.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 05:12
Prezado(a), boa tarde.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido relatado. No entanto, até o momento, não localizamos em nosso sistema nenhum cadastro, pedido ou atendimento vinculado aos dados informados nesta reclamação.
Trabalhamos com atendimento ativo e prezamos muito pelo nosso pós-venda, sempre buscando resolver qualquer situação da melhor forma possível. Por isso, pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente conosco através do WhatsApp ***** ou nos informe por aqui seus dados (nome completo, CPF ou número do pedido), para que possamos localizar a compra e dar a devida assistência.
Ficamos totalmente à disposição para entender o ocorrido e solucionar o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Destaque Magazine
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 20:00
Demorou um pouco pra resolver mais graças a Deus resolveu da melhor forma que eu ou qualquer outro cliente espera dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 07:34
Boa tarde.
Mesmo após a análise técnica constatar que não havia qualquer defeito de fabricação no pé da cama, realizamos a troca do produto por consideração e respeito ao cliente, buscando manter um bom relacionamento e prezando pela satisfação no atendimento.
Entretanto, durante a vistoria, também foram identificados diversos danos causados por mau uso, incluindo avarias severas no revestimento provocadas por arranhões de animais, situações que não são cobertas por garantia.
Dessa forma, deixamos registrado que esta troca foi realizada em caráter excepcional. Caso ocorram novas solicitações relacionadas aos mesmos motivos já analisados e constatados como mau uso, não será efetuada nova troca ou atendimento em garantia.