DESTAQUE MAGAZINE

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São Paulo - SP

01/05/2025 às 20:07

ID: 216066455

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Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação com a empresa DESTAQUE MAGAZINE, que me forneceu um produto que, a meu ver, não condiz com o padrão de qualidade apresentado no momento da venda. Adquiri um colchão após realizar o teste presencialmente na loja. Na ocasião, o produto demonstrou ser confortável, o que me levou à aquisição. Contudo, ao recebê-lo em minha residência, o colchão apresentou-se excessivamente duro e ruidoso, comprometendo minha expectativa de conforto e qualidade. O que deveria ser a realização de um sonho um descanso digno e noites bem dormidas tornou-se um grande desconforto.
Entrei em contato com a representante da Loja, que, inclusive, é a proprietária e vendedora. Por meio de mensagens via WhatsApp, solicitei a substituição do produto. No entanto, fui surpreendido com a exigência de envio de etiquetas e recibos como condição para análise da troca. Considero tal exigência inadequada, pois a nota fiscal deve ser emitida no ato da compra e o DANFE deve acompanhar o produto no momento da entrega, o que não aconteceu. A solicitação de comprovantes por parte da empresa mostra falta de organização e responsabilidade com o consumidor.

Com relação ao baú da cama, no momento da entrega, minha esposa entrou em contato com a loja Destaque Magazine para relatar que o baú estava fechando de forma desalinhada. Até a presente data, não obtive qualquer retorno. Após exatos 10 (dez) meses de uso, o baú não sustenta mais a cama levantada. Solicitamos o reparo do produto, e a resposta foi: Seu produto perdeu a garantia. O que posso fazer é deixar os amortecedores aqui para você retirar ou, se preferir, chame um Uber que eu envio para você. No entanto, em nossos registros e atendimentos anteriores, foi informado que a garantia do baú seria de 1 (um) ano. Tomaremos as providências cabíveis.
Diante de toda essa experiência, não indico a empresa a ninguém. Sugiro que os consumidores tenham cautela, solicitem a nota fiscal no ato da compra e reúnam todas as informações possíveis, inclusive as apresentadas em propagandas. Um sonho de conforto pode facilmente se transformar em um pesadelo.