Sofá com detalhe

Olá, lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Desde o primeiro contato, a loja prestou atendimento e suporte, inclusive realizando a troca completa do sofá poucos dias após a compra, mesmo após análise de que o primeiro produto não apresentava defeito de fabricação.

Após a troca, o segundo sofá também foi analisado e igualmente não possui defeito de fabricação. Os espaços mencionados entre módulos e braços são características estruturais comuns em modelos retráteis e modulares, não comprometendo a funcionalidade ou qualidade do produto.

Sobre a alegação de péssimo pós-venda, esclarecemos que a insatisfação mencionada ocorreu porque mensagens foram enviadas às 22h, fora do horário de expediente comercial, e não houve resposta imediata naquele momento. Ainda assim, todos os contatos foram posteriormente respondidos e o atendimento continuou sendo prestado normalmente.

Também ressaltamos que em nenhum momento houve grosseria, falta de educação ou desrespeito por parte da proprietária ou da equipe da loja. Todas as conversas foram mantidas de forma profissional, sempre buscando resolver a situação da melhor maneira possível.

Reforçamos ainda que, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a assistência técnica possui prazo legal de até 30 dias para análise e eventual reparo quando constatado defeito, o que não foi identificado no produto entregue.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais da loja.

Para esclarecer os pontos a Primeira mensagem enviado foi as 19:14 e a última 19:52.Me equivoquei no horário e pedi desculpas.O que aparenta ser normal no sofá,para mim como cliente consumidora não é,como falei acima já tive retrátil e não tive esses problemas nem esses detalhes no sofá.Quando cliente recorre a loja é porque ele quer uma solução.
Infelizmente vou ressaltar que fiquei decepcionada com a compra,que se fosse para escolher preferia não ter comprado.

O que era para ser um momento de realização e conquista,se tornou flustaçao.Porque o que é chamado de normal para mim não é considerado .Em uma das mensagens pelo WhatsApp mencionei.A Sr Jessica que se quisesse poderia está até vindo ver o sofá pessoalmente.O lado direito do braço do sofá se você colocar a mão vai até o final,sendo que o esquerdo não,ele tem uma madeira que torna firme o lado direito.Ou seja normal não está,como ja tive um sei que na minha consepcao e pelo o que conheço não énormal um sofá novo ter vão uma folga entre o acento e o braço !

Boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer que, após sua primeira reclamação, realizada apenas 2 dias após a entrega do sofá, a empresa prontamente realizou a substituição do produto, mesmo sem constatação de defeito estrutural, justamente para demonstrar respeito, boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente.

Agora, novamente após apenas 2 dias de uso do novo sofá enviado, recebemos uma nova reclamação referente às mesmas características já explicadas anteriormente, acompanhada do acionamento no Reclame Aqui antes mesmo da conclusão de qualquer análise técnica ou prazo razoável de atendimento.

Inclusive, conforme relatado pela própria cliente, outro sofá adquirido anteriormente em outra loja também foi motivo de insatisfação e devolução, o que demonstra que a situação apresentada não necessariamente está relacionada a defeito de fabricação exclusivo dos nossos produtos.

Reforçamos que o sofá não apresenta defeito funcional ou estrutural. Diferenças de acomodação, toque interno e características entre os lados do produto podem ocorrer conforme o modelo e não configuram defeito de fabricação.

Ainda assim, em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento. Seguimos disponíveis dentro dos prazos legais e dos procedimentos corretos de análise. No entanto, é importante esclarecer que percepções pessoais não podem ser tratadas automaticamente como defeito de fabricação sem avaliação técnica adequada.

Quero deixar claro,que em momento nenhum disse que já tive problema com retrátil que eu tinha ,quando fui na loja perguntei se o acento era bom ,porque tive um retrátil que usei durante 3 anos e como afundou o acento,nao iria compensar mandar reformar porque seria um valor praticamente de um novo sofá.Problema que quer achar justificativa no injustificável!

Quando foi fazer a troca do meu tinha um outro sofá também parecido com meu porém maior 2.90 que segundo os entregadores era troca também.

Desde do começo que vi o amassado no ferro da lateral te enviei foto e deixei claro que se tivesse percebido não tinha ficado,falei que por mim poderia ir retirar o sofá e extorna o valor .Por mim se quiser ir retirar o sofá como vc está dizendo que não está com defeito e no meu ver estar.Pode ir retirar e estornar meu valor.Se tivesse feito isso no começo evitaria transtorno para ambas partes.