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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/12/2025 às 20:47

ID: 235739031

O problema foi resolvido ao final, porém minha experiência com a loja de Madureira foi muito ruim do começo ao fim, principalmente em relação ao atendimento e ao tratamento diferente entre clientes.
No início, estive na loja com duas amigas e a mãe de uma delas. Essa amiga e a mãe já haviam alugado vestidos anteriormente na loja, então nesse primeiro contato o atendimento foi excelente, muito atencioso e cordial.
A escolha e a prova do meu vestido aconteceram em um dia diferente do das minhas amigas. Fui à loja com minha mãe e meu namorado, fui atendida de forma educada e atenciosa, escolhi o vestido e realizei o aluguel, efetuando o pagamento de parte do valor naquele momento.
Posteriormente, minhas amigas me relataram que, no dia da prova delas, uma delas foi informada de que o vestido que havia escolhido era um modelo antigo e que poderia trocar por outro mais novo, sem custo adicional, o que foi feito.
No dia da retirada dos vestidos, acabei me encontrando com elas na loja. Uma das minhas amigas já tinha direito a uma bolsa como cortesia, por já ter alugado anteriormente, o que estava de acordo. No entanto, outra amiga também recebeu uma bolsa, mesmo sem isso estar previsto em contrato ou previamente combinado.
A mãe dessa amiga, percebendo o constrangimento da situação, perguntou se seria possível disponibilizar uma bolsa também para mim, já que estávamos juntas e eu também havia alugado um vestido na loja. A atendente informou que não poderia fazer nada, dizendo que esse tipo de cortesia não estava disponível para mim, deixando claro que eu não me enquadrava nesse critério.
Fiquei extremamente constrangida e sem entender quais seriam esses critérios, já que eu havia pago um valor alto pelo aluguel, sem receber o mesmo tipo de benefício. Em nenhum momento houve tentativa de verificar a situação com a gerente ou buscar uma solução.
Posteriormente, quando minha mãe foi à loja para questionar a situação, foi informado que o motivo de uma das minhas amigas ter recebido a cortesia da bolsa teria sido o fato de ela ter realizado uma troca de vestido. No entanto, essa troca ocorreu sem cobrança de qualquer diferença de valor, e em nenhum momento foi informado previamente que esse seria um critério para a concessão de benefícios.
Ressalto que, no meu caso, o valor integral do aluguel foi pago, sem qualquer troca ou benefício semelhante.
Após essa intervenção e diante do tratamento diferente ocorrido, a bolsa acabou sendo disponibilizada para mim, e a situação foi encerrada naquele momento.
Achei que o problema tivesse sido resolvido, até chegar em casa e abrir o vestido. O vestido estava em condições muito ruins: com vários furinhos visíveis, fios puxados, marcas de desgaste causadas por anéis e pulseiras e sinais claros de uso excessivo. Tenho fotos que comprovam isso.
Diante da proximidade do meu evento (era sexta-feira e o evento na segunda), fui às pressas à loja com minha avó. Ao reclamar da situação, a gerente foi chamada, analisou o vestido e afirmou que não havia nada demais nele, justificando pelo fato de o vestido ser alugado.
Mesmo sendo um vestido alugado, acredito que um item de valor elevado precise seguir padrões mínimos de qualidade. Minha avó então solicitou o estorno do valor, e somente nesse momento a gerente se mostrou mais solícita, oferecendo a troca por outro vestido. Acabei aceitando por falta de opções e por não ter tempo hábil de procurar em outra loja.
Reforço que o problema foi resolvido, porém o desgaste emocional, o constrangimento e o tratamento desigual tornaram a experiência extremamente negativa. Relato aqui para que outros clientes estejam atentos à forma como o atendimento é conduzido e aos critérios utilizados pela loja.