Entrega fora do prazo
Respondida
Contagem - MG
30/11/2021 às 12:15
ID: 133808663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa no dia 10/11 e informei que precisaria da roupa até o dia 26/11 ( Sexta-Feira) tendo em vista que o evento seria no dia 28/11 ( Domingo). A empresa afirmou que conseguiria atender a minha demanda e entregaria a encomenda até a data combinada. Entretanto, a roupa chegou 5 dias após o prazo acordado!
A demanda era para utilização em um evento específico e não faz mais sentido a mercadoria! A empresa afirma que não tem responsabilidade sobre o caso visto que a culpa é dos correios, porém, a empresa sequer tem o comprovante de postagem contendo o dia e horário que a encomenda foi postada. De acordo com o site dos correios, a encomenda foi postada em data diferente da informada pela empresa e ainda, fora do horário comercial, o que gerou a contagem do prazo para o próximo dia útil. Quando questionada, a empresa afirma ter postado em data anterior entretanto não tem comprovante da mesma! Tive que ter custos imprevistos com a situação, comprando outra roupa sem a restituição por parte da empresa do valor pago.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 22:08
Olá Rafaela,
Lamentamos de verdade por essa situação. Sabemos o quanto é importante esse momento para as mamães e o quanto cada detalhe faz diferença.
Nós nos empenhamos responsavelmente para atender todos os prazos cuidadosamente, principalmente os que são caráter de urgência.
Sobre a entrega, após a postagem, infelizmente passamos a depender da logística dos Correios, e, mesmo com todo o nosso cuidado, podem acontecer imprevistos que fogem ao nosso controle. Sabemos que isso não diminui a sua frustração e nem queremos invalidar o que você sentiu.
Em relação ao envio, não houve qualquer intenção de desencontro de informações. Trabalhamos com transparência e seguimos os registros do nosso processo interno, sempre à disposição para esclarecer de forma clara.
Também entendemos o quanto é desconfortável ter custos extras em uma situação assim e sentimos muito por isso. De verdade.
Nosso propósito sempre será ouvir, acolher, entender, resolver e deixar nosso cliente feliz.
Saiba que levamos seu relato com muito respeito e sensibilidade. Situações como essa nos impactam também, porque nosso propósito é justamente fazer parte de momentos felizes nunca o contrário.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento e resolver.
Atenciosamente, Destaque-se kids.