Atraso na entrega
Respondida
Garanhuns - PE
05/07/2018 às 15:02
ID: 36623153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz uma compra de lentes na data de 21/05/******* na qual foi no cartão de credito e aprovada no mesmo dia. Sempre perguntando o porque da demora e fui informada por conta da paralisação do caminhoneiros, até então compreendi. Mas no caso hoje dia 05/07/******* ainda estou sem as lentes. Fui informada de um ******* na qual estou todo dia atualizando e o mesmo consta em recife desde o dia 26/06/*******. Preciso de uma previsão urgente ou o extorno do cartão.
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Resposta da empresa
05/07/2018 às 17:26
Boa Tarde Carolina
Informamos que seu *******, sofreu sim um atraso na distribuição e foi enviado imediatamente ao recebimento, conforme prometido.
Esclarecemos que a atualização do rastreamento é feita pelos Correios (e não por nós) e isso só acontece quando a encomenda passa por alguma agência deles.
Pelo que verificamos, a encomenda está em trânsito para sua cidade.
Conforme informado no momento da compra, após o envio da lente, o prazo de entrega do frete escolhido é de 15 à 21 dias úteis, sendo assim, é a partir do dia 19/07.
Nós lamentamos muito o atraso em seu pedido e nos colocamos a sua disposição, caso tenha qualquer dúvida.
Você pode entrar em contato diretamente com nossa empresa através do SAC*******, email ******* ou do CHAT em nosso site.
Att.,
Atendimento ao Cliente.