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Rio Branco - MT

28/01/2017 às 01:12

ID: 23886333

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Realizei o pedido de duas caixas de lentes de contato Purevision Toric, da marca bausch & lomb, no dia 26/11/*******. Paguei o devido pedido no cartão de crédito e solicitei que o envio fosse feito o quanto antes, pois a ideia era utilizar destas lentes de contato no fim de dezembro, para tanto pedi com bastante antecedência, já que o prazo para entrega era de aproximadamente 15 dias úteis. Acontece que o dia 20 de dezembro chegou e até então nenhum produto havia sido enviado nem notícia alguma da parte da empresa haviam me dado. Liguei na central, paguei ligação interurbana e consegui falar com uma atendente, que prontamente entendeu minha situação e explicou que por conta dos pedidos de fim de ano, estavam com uma demora junto ao fabricante e que tornaria possível o envio do meu ******* para o dia 17 de janeiro, aproximadamente. A propria atendente entendeu minha situação e propôs uma solução para minimizar os danos: Enviariam uma caixa da lente de um dos olhos e enviariam uma amostra de cada olho, ou seja... metade do meu pedido seria enviado, mas como meu grau é diferente de um olho para o outro, para que eu não ficasse nas festas de fim de ano sem enxergar, ela enviaria uma amostra de cada olho somente até dar tempo do fornecedor enviar meu pedido e eles me enviarem. Ótimo, aceitei de bom grado e assim o fizeram. A primeira caixa e as duas amostras chegaram na mesma semana. Acontece que no meio do mês de janeiro retornei a ligação para a central da empresa para saber do meu pedido e tentar saber quando eu poderia ter as demais lentes de contato, ja que as amostras que eu estava usando estavam chegando próximo ao fim do prazo de validade, portanto eu iria precisar das novas. Me disseram que o atraso ainda estava acontecendo, mas que provavelmente na semana seguinte tudo se normalizaria. Hoje são 27 de Janeiro de *******, já tem mais de 2 meses que realizei o pedido e até agora nada. Durante a última semana tentei entrar em contato via email e telefone com a central de venda deles, sem nenhum sucesso... Gostaria que alguma providência fosse tomada, pois não faz sentido você pagar por um produto com prazo de entrega de 15 dias e esse prazo se estender por 3x mais. Preciso ser ressarcido desse dano que a empresa me causou. Sempre fui num ótimo cliente, fazendo diversos pedidos sem nunca passar por nada parecido, mas a falta de respeito dessa vez está beirando o impossível e o pior é ficar esse tempo todo sem informação nenhuma do pedido.