Só fazem uma troca

Bom dia Sr. Bruno,



Como você pode observar no Código de Defesa do Consumidor ou mesmo em uma central de atendimento do PROCON, o estabelecimento tem obrigatoriedade de efetuar troca de mercadoria quando esta apresentar vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor. Portanto em regra, o fornecedor não é obrigado a trocar produtos que estejam em perfeitas condições de uso.



Porém, com uma postura de COMPREENSÃO, e percebendo as necessidades do cliente, nós da Desterro Jóias e Ótica oferecemos SIM aos nossos clientes a possibilidade de troca, e para tanto seguimos algumas regras para que este procedimento aconteça da melhor forma possível. Dentre as regras que adotamos para troca de mercadorias temos: "EFETUAMOS TROCA SOMENTE UMA VEZ". Troca esta que lhe foi concedida uma vez, possibilitando assim a escolha de uma outra mercadoria.



Assim sendo, temos absoluta certeza de que procedemos de maneira legítima nesta situação.



Certos de sua compreensão, colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos.



Desterro Jóias e Ótica

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Esse discurso não me convence, pois o desconforto ao usar um óculos ao me ver não pode ser considerado "perfeitas condições de uso".
E sua forma de agir não me deixa satisfeito com a loja, se soubesse da forma com que a loja trata os cliente pós-venda, com certeza não faria a compra, me arrependo de ter comprado nesta loja diante de tanta outras opções e acho uma má vontade por parte da loja não fazer a troca.
Entendo que esteja dentro de seus direitos e o que manda a lei, mais a satisfação do cliente não lhe interessa e sim somente seu dinheiro, fica ai a sugestão para que revejam sua politica interna, a minha insatisfação lhe torna publica através desse meio pela falta de interesse da loja em resolver.