Qualidade Insatisfatória de Essências para Perfumes Artesanais e Solicitação de Devolução

Prezado Cliente,
Agradecemos pela oportunidade de nos manifestarmos e esclarecer os fatos referentes ao seu pedido em nossa Empresa.

Aos fatos e esclarecimento: Assim que tomamos conhecimento da insatisfação manifestada, nossa equipe entrou imediatamente em contato com o cliente, colocando-se à disposição para solucionar o caso de forma ágil e respeitosa, conforme o padrão de atendimento que norteia as ações da Destilaria Bauru.
Mesmo diante de um produto manipulado, o que normalmente inviabilizaria a devolução, optamos pelo estorno integral dos valores pagos, priorizando o bom relacionamento e a satisfação do cliente, valores que fazem parte da nossa conduta e compromisso com a transparência e o respeito a quem confia em nossa marca.
Ao recebermos a devolução, as amostras enviadas pelo cliente foram devidamente analisadas em nosso laboratório de controle de qualidade, afim de que fossem analisados pela nossa química responsável e conforme Relatório Técnico RNC *******, emitido pela Engenheira Química Responsável pela nossa empresa, o laudo técnico atesta que as essências encontram-se em perfeitas condições físicas e sensoriais, apresentando características olfativas compatíveis e esperadas para suas respectivas fragrâncias, de acordo com os padrões previamente estabelecidos pela Destilaria Bauru.
As amostras estão adequadas e conformes. Não foram identificados desvios ou defeitos. A divergência percebida pelo cliente é atribuída à linha olfativa aplicada no ambiente de uso, e não à qualidade do produto. (Trecho do Relatório Técnico 25/11/*******) RELATORIO TECNICO - RNC *******
Portanto, não foi constatada qualquer irregularidade ou defeito de fabricação nos produtos fornecidos. O comportamento olfativo apresentado é compatível com o perfil técnico das essências e pode variar de acordo com a matéria-prima de cada fornecedor, processo de manipulação, formulação, base utilizada ou mesmo tipo de fragrância habitual do cliente. É importante destacar que diferenças de percepção olfativa entre fornecedores não configuram baixa qualidade, e sim variações naturais dentro de parâmetros técnicos aceitáveis. Cada fabricante desenvolve suas composições com matérias-primas e concentrações próprias, o que pode gerar nuances distintas de aroma e intensidade, sem que isso represente falha ou irregularidade.
A Destilaria Bauru atua há mais de 15 anos no setor de matérias-primas para cosméticos, sendo reconhecida nacionalmente pela qualidade, procedência e rigor técnico de seus produtos. Todos os nossos lotes passam por avaliações criteriosas e testes sensoriais e físico-químicos, conduzidos por equipe técnica habilitada, assegurando que cada item entregue atenda aos nossos padrões de excelência.
Lamentamos sinceramente que o produto não tenha correspondido às expectativas pessoais do cliente e reforçamos que continuamos à disposição para esclarecimentos adicionais, bem como para auxiliar em futuras aquisições, oferecendo orientação técnica quanto ao uso adequado e às características de cada essência, reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade, ética e satisfação dos clientes, valores que sustentam nossa reputação e consolidam nossa marca no mercado. Seguiremos sempre à disposição para dialogar com transparência, buscando manter a confiança construída ao longo de nossa trajetória.

Atenciosamente,
Equipe Destilaria Bauru
Rua Martinópolis, ******* Catanduva/SP
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