Reclamação em réplicaEm réplica

cobrado sem o serviço.

Destinia
Anápolis - GO
11/06/2022 às 12:45
ID: 144967881
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

fiz a reserva de número 6066089 dia 14 / 05 em barra do garças. fui cobrado . chegando lá no sábado a tarde hotel nem sabia da reserva . tivemos que pagar a parte . não devolveu o dinheiro.

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Resposta da empresa

13/06/2022 às 13:52

Estimado Arthur,

Em primeiro lugar, pedimos desculpa pelos inconvenientes ocasionados pelo estabelecimento hoteleiro no dia da sua chegada.

Sua reserva com a Destinia foi confirmada no dia 09/05 para dois quartos duplos e um quarto individual corretamente pelo nosso fornecedor.

Por outro lado, fomos informados que houve algum erro interno no sistema do hotel que fez como que não encontrassem sua reserva.

Necessitamos que nos envie a fatura do valor pago diretamente para poder tramitar este reembolso por parte do hotel.

Esperamos sua resposta para poder dar seguimento a esta incidência.

Atentamente,

Equipe Destinia.

Réplica do consumidor

12/07/2022 às 15:58

empresa realmente me procurou . informei o que pediu e nao deu mais satisfacao.

Regular
Regular
6.5/ 10

Está com problemas com Destinia?

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