Reclamação respondidaRespondida

Cobrança abusiva

Destinia
Terra Rica - PR
07/05/2022 às 15:16
ID: 143020829
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Efetuei uma compra no site para um hotel no valor de 227 reais.. para qualquer tipo de pagamento exigia o pagamento de mais 10 reais, virando 238 reais.. Ok, fiz o pagamento, quando veio a fatura do cartão, para minha surpresa, foi cobrado o valor de 248!
    Email francyelle_santos@outlook.com

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    Resposta da empresa

    09/06/2022 às 16:34

    Estimada Francyelle,

    Em primeiro lugar, pedimos desculpa pela demora em lhe responder através deste canal já que não é um meior de comunicação direto utilizado pela nossa empresa.

    Por outro lado, agradecemos a oportunidade de esclarecer esta questão sobre a disparidade referida em seu relato.

    Após revisar sua compra compramos que o valor cobrado pela nossa empresa foi um total de R$238,48, ver valores desglosados abaixo.

    Esta mesma informação aparecia antes da confirmação da reserva e foi enviada posteriormente no seu e-mail no mesmo momento que foi confirmada a reserva.

    Total serviços: R$216,91
    Impostos: R$10,85
    Suplemento por método de pagamento: R$10,72
    Valor total da compra: R$238,48
    Status: PAGO

    A diferença entre o valor que foi cobrado pela nossa empresa e o valor relatado pode estar relacionado a IOF ou algum tipo de taxa cobrada pelo seu banco que desconhecemos.
    Lamentamos os inconvenientes ocasionados e esperamos poder fazer parte das suas viagens em outras oportunidades.

    Atentamente,
    Equipe Destinia.

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