ResolvidoCobrança indevida da agência Destinia.
ResolvidoBoa tarde. Efetuei a reserva de 2 diárias no Windsor Marapendi, pelo site da Destinia e, ao efetuar a compra no site o valor total, incluindo taxas, foi de R$ 1.183,00. Porém, poucos minutos depois, meu banco me informou via mensagem que o valor cobrado foi R$ 1.275,93. A cobrança foi em moeda estrangeira, mas como um valor tão diferente dentro do MESMO DIA de cotação? R$ 1.275,93 não foi o valor que contratei! Em anexo seguem os prints comprovando os valores. Att.,
Bruno César M. dos Santos
Resposta da empresa
05/08/2021 às 17:54Estimado Sr. Bruno,
Primeiramente, muito obrigado por escolher Destinia como sua agência de viagens.
Para que possamos analisar seu caso necessitaremos que nos envie um comprovante/foto com as detalhadas desta transação para que nosso departamento possa entender o motivo de dita disparidade.
Enviaremos um e-mail para que possa respondê-lo de maneira mais cômoda e ágil através de um formulário.
Após receber estas informações lhe informaremos sobre o mesmo com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe Destinia
Consideração final do consumidor
14/08/2021 às 12:45Empresa séria, resolveu de pronto o problema, explicando o motivo da diferença de valores, fazendo o estorno do valor pago a mais e, de forma excepcional, fez o estorno do IOF também. Recomendo a empresa, só observo para se atentarem, no caso de compras com sites estrangeiros, ao valor de IOF a ser pago, pois como se encaixa em transação internacional, o IOF é cobrado e isso aumenta o valor do orçamento dos pacotes e não é mostrado na hora. Obrigado
ResolvidoConsideração final da empresa
16/08/2021 às 17:58Estimado Bruno,
Primeiramente, muito obrigado pelo feedback positivo e por recomendar nossa empresa de maneira pública aos demais usuários.
Aproveito para lhe informar que dispomos de outros meios de pagamento locais como são o boleto e as transferências bancarias em moeda local que são processadas por um dos nossos parceiros brasileiros.
Por outro lado estamos trabalhando para ativar em breve os pagamentos locais com cartão de crédito e parcelamento ;)
Atentamente,
Equipe Destinia
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