Reclamação resolvidaResolvido

Falta confirmação de pagamento

Destinia
Belo Horizonte - MG
14/12/2020 às 21:26
ID: 116659075
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

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Fiz uma reserva no site, mas o pagamento aparece como pendente. Não consigo informação sobre isso (Referência de compra 5281270).

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Resposta da empresa

16/12/2020 às 11:11

Bom dia André Antonio,

Em primeiro lugar, é um prazer poder esclarecer qualquer dúvida em relação ao estado do pagamento da sua reserva no Enotel Convention & Spa Porto De Galinhas.

Como lhe foi informado por e-mail e telefone sua reserva tinha uma previsão de pagamento para o dia 15/12/2020 de maneira automática. Por outro lado, houve uma instabilidade em nosso sistema de cobrança que fez com que a reserva não fosse cobrada na data prevista.

Por outro lado, o pagamento foi realizado através de transferência bancaria, alterando assim o estado da reserva de Pendente a Cobrada e Confirmada.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante a resolução desta incidência e dizer que seu voucher já foi enviado ao seu e-mail.

Caso nos possa dar sua opinião sobre sua experiência de compra com Destinia nos ajudaria muito no processo de melhora na atenção ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe Destinia

Consideração final do consumidor

18/03/2021 às 13:49

Apesar de um desencontro inicial. O problema foi completamente resolvido.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10

Consideração final da empresa

18/03/2021 às 16:08

Estimado André,
Muito obrigado pelo feedback positivo e pela paciência durante a resolução deste trâmite.
Atenciosamente,
Equipe Destinia

Regular
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