Reserva anulada

Estimada Srta. Leila Prado,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer a oportunidade de esclarecer qualquer mal-entendido que possa estar relacionado com sua reserva no Nobile Hotel Copacabana Design.

Compreendemos integralmente a situação relatada, e, por este motivo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

1 Esclarecimento sobre a anulação da compra

Verificando os documentos anexados a presente reclamação, constatamos tratar-se de uma reserva cujo meio de pagamento escolhido foi boleto bancário.

Segundo o comprovante de pagamento acostado, depreende-se que este encontra-se com data de 14/11/2021 (domingo). Como é sabido, não há compensação de boletos bancários em dias não-úteis.

Além disso, a referida modalidade de pagamento tem data máxima para compensação em 72 (setenta e duas) horas.

Segundo consta na política de cancelamento da sua reserva, esta só poderia ser cancelada, sem gastos, até o dia 17/11/2021.

Portanto, haja vista não ter havido compensação do pagamento até esta data, o sistema automaticamente cancelou sua reserva.

Uma vez que todo o processamento de pagamento é automático, tais inconvenientes podem, eventualmente, ocorrer.

Apesar disso, entendendo que houve fiel cumprimento do pagamento da reserva por sua parte (ainda que não tenhamos a compensação registrada), gostaríamos de apresentar alternativas para resolver a situação.

2 Alternativas

2.1) Reembolso
Sobre o reembolso, lhe asseguramos que assim que o pagamento seja compensado faremos a devolução total do valor pago, com o respectivo comprovante. Ou, alternativamente:

2.2) Nova reserva
Caso queira realizar a reserva, podemos, através dos nossos consultores, entrar em contato e verificar a existência de nova disponibilidade da reserva.
Vale lembrar que não podemos garantir os mesmos preços e condições como da reserva antiga, porém não envidaremos esforços para encontrar a melhor solução possível.

Desde Destinia sentimos infinitamente os inconvenientes ocasionados durante este processo de compra e não envidaremos esforços para que isto não ocorra novamente.

Atenciosamente,
Equipe Destinia.

Boa tarde Sra. Leila,
Após revisar novamente esta compra pudemos comprovar que esta incidência foi solucionada.
Atentamente,
Equipe Destinia.