Destino Brasil Turismo e Eventos

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São Paulo - SP

08/09/2020 às 12:15

ID: 111603215

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Prezados, boa tarde
Utilizo deste meio para demonstrar e registrar minha completa insatisfação e indignação com os serviços prestados e não prestados pelos senhores.
Para melhor compreensão do ocorrido, passo a descrever o ocorrido até dia 06-09 (data do cancelamento da viagem).
Inicialmente, me apresento, sou advogada, brasileira, viajante e atualmente como trabalho em um escritório bancário, consumerista e trabalhista, organizei toda minha rotina e dias de folgas e etc para poder viajar tranquilamente. No início do mês passado comecei a pesquisar possíveis agencias que pudessem prestar este serviço de transporte até Capitólio, pois não conheço a cidade. Por pura e exclusiva insistência minha consegui convencer uma amiga de irmos, e me dispus a achar uma empresa que nos passasse credibilidade e responsabilidade, mesmo que fosse algo de um ou dois dias, nós que trabalhamos neste meio jurídico, vemos tantos [Editado pelo Reclame Aqui] diariamente, que ficamos sempre com o pé atrás, entretanto, ao verificar que a agência dos senhores tem tantas curtidas no facebook, site, CNPJ, avaliações positivas e etc... me senti confiante o suficiente para realizar o depósito de R$*******,00 na data de 26-08.
Logo após o deposito foi enviada a pessoa que estava me atendendo pelo WhatsApp, o comprovante de pagamento, e os dados pessoais das duas pessoas que viajariam (eu e minha amiga), foi dado o ok, e nos informado que:
[09:48, 29/08/*******] Destino Brasil Turismo Dúvidas: Tenha um excelente dia
[09:48, 29/08/*******] Destino Brasil Turismo Dúvidas: Um dia antes é feito um grupo no whats pra mais informações
Confiante e certa de que seria feito tal grupo um dia antes, e de que a empresa possuía nossos telefones, de modo que PODERIAM ENTRAR EM CONTATO CONOSCO A QUALQUER MOMENTO VIA LIGAÇÃO, SMS, WHATSAPP (JÁ QUE FARIAM O GRUPO TINHAM CIENCIA DE QUE ESSE NÚMERO TAMBEM ERA WHATS) OU QUALQUER OUTRO MEIO ELETRONICO, ficamos tranquilas e esperamos ansiosamente pelo momento do embarque.
Como havíamos nos programado, minha amiga veio de Campinas para São Paulo no sábado a noite, domingo pela manha fomos comprar biquinis e passamos no mercado, e ao final do dia por volta das 18h notamos que não haviam adicionado nós duas em nenhum grupo, foi ai que tomei conhecimento da pior noticia do feriado, mandei mensagem ao Whats que até então tinha sido feita as tratativas, e insistentemente mandei pontos de interrogação, pois o numero apesar de online, não respondia, e foi ai que me disse que a viagem havia sido cancelada, pois a cidade esta fechada, que a equipe de cancelamentos tentou falar com nós duas terça e quarta porém não obteve sucesso. Inicialmente, desminto os senhores, e provo se necessário tamanha mentira, pois este celular ficou ligado 24h por dia, tendo em vista que no meu trabalho é CONDIÇÃO dispor de tempo e estar sempre online, pois em processos podem acontecer emergências. Ademais, ainda que tivessem ligado dois dias da semana, NOSSOS NUMEROS ERAM WHATSAPP E OS SENHORES SABIAM TANTO É QUE NOS COLOCARIAM EM GRUPO, PORQUE NÃO MANDARAM MENSAGEM ? AUDIO? SMS? PORQUE NÃO TENTARAM NOS LIGAR ATÉ SABADO, DOMINGO, ATÉ ATENDERMOS?
O pior de tudo isso é saber que se eu não tivesse enviado mensagem, só saberia do cancelamento na catraca do metro barra funda às 23h da noite!!!!!!!!!!!!!!
Como que vocês podem chamar isso de profissionalismo? De empresa séria e idônea? De ter responsabilidade com o consumidor??????????
No próprio contrato de vocês, na clausula 2.4, dispõe sobre o cancelamento, VEJAM VOCES MESMOS:
2.4 Em caso de cancelamento da excursão por parte do prestador, todos os passageiros serão avisados com antecedência mínima de 72 horas do embarque e o valor total pago pela excursão será restituído aos clientes, sem direto a qualquer tipo de indenização;
O pior é saber que a pessoa que supostamente estava me respondendo pelo Whats, o tal do João sequer me atendia, sequer pode me passar mais informações e detalhes por ligação, apenas em poucas linhas por um aplicativo, onde esta a empatia dos senhores??????????????????
Se ponham no lugar de quem por primeira vez faria uma viagem coma agencia de vocês, é revoltante demais!!!
Exigi e insisti que o estorno fosse feito de imediato, pois a vergonha de informar meus pais, família da minha amiga e ela mesmo estava enorme..... e mais ainda de saber que tudo foi por culpa exclusiva de vocês!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sendo assim, repito e ressalto o que já foi falado pelo Whats, o estorno do valor é o MINIMO que vocês poderiam fazer, o mínimo!! E agora quero saber, diante de tamanho constrangimento, tamanho desgaste, tamanha, vergonha e irresponsabilidade de vocês... diante do fato de vocês sequer terem um telefone do administrativo e/ou email, e eu tendo que enviar tudo isso mais uma vez via rede social. O QUE OS SENHORES TEM A DIZER E FAZER DE FORMA EXTRAJUDICIAL? Eu conto com o MINIMO de bom senso desta empresa.
Aguardo o retorno, do contrario insistirei incansavelmente por alguma resposta nos comentários, avaliações, e até mesmo em postagens no facebook e no instagram.

Att.