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São Paulo - SP

02/02/2026 às 13:10

ID: 239517777

Contratei uma viagem para Arraial do Cabo + Macaé, com datas previstas de 16/01/2026 a 18/01/2026. No dia 16/01/2026, data do embarque, nos dirigimos ao ponto de encontro informado pela empresa, porém não havia nenhum representante, ônibus ou qualquer identificação da empresa no local.
Desde o início do dia tentei entrar em contato por diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados, sem obter qualquer retorno. Diante da ausência da empresa no ponto combinado, decidimos nos deslocar até o último ponto de embarque informado, na tentativa de localizar a equipe responsável. Novamente, não encontramos a empresa nem recebemos qualquer orientação.
O mais grave é que somente por volta das 20:40h uma representante da empresa entrou em contato informando que a viagem havia sido cancelada, sendo que o horário previsto para o embarque era às 19h. Ou seja, o cancelamento foi comunicado após o horário do embarque, quando já estávamos aguardando e nos deslocando entre os pontos informados, causando transtornos, desgaste emocional e prejuízo financeiro.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, buscando contato com a empresa para esclarecimentos e reembolso, porém na maioria das tentativas não obtenho resposta, e quando há retorno, nenhuma solução efetiva é apresentada.
Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicito reembolso integral dos valores pagos, uma vez que o serviço contratado não foi prestado.