Destino Chile: Orçamento confuso, falta de transparência e atendimento caótico em passeio para Farellones
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São Caetano do Sul - SP
15/05/2026 às 10:36
ID: 248731957
Gostaria de deixar registrado o meu profundo descontentamento e um alerta para outros consumidores sobre a abordagem comercial da agência Destino Chile. Iniciei o atendimento via WhatsApp para cotar um passeio para Farellones (1 adulto e 2 crianças) e o que recebi foi uma sequência de informações desencontradas, desorganização extrema e uma perigosa falta de transparência nos valores.
O primeiro orçamento passado foi de R$ 793,00 (transfer + roupas). A própria atendente explicou textualmente, por mensagem, que havia lançado o valor como "2 adultos" porque, na política da empresa, 2 crianças equivaleriam ao valor de 1 adulto. Até aí, tudo bem.
Os problemas e a desconfiança começaram quando tentei simular a inclusão de mais um adulto no grupo. Pela lógica do primeiro orçamento (onde cada "adulto" custaria R$ 396,50), o valor total deveria ir para R$ 1.189,50. Para minha surpresa, a atendente me passou o valor de R$ 1.427,40.
Ao questionar a divergência óbvia nos cálculos, a atendente mudou o argumento e usou uma desculpa completamente incoerente, dizendo que no primeiro orçamento "tinha colocado 1 adulto e 1 criança de 2 anos" informação que ela NUNCA havia mencionado antes e que contradizia totalmente a mensagem anterior dela explicando a regra das duas crianças. Depois, ao refazer as contas enviando um orçamento de R$ 1.426,90, a matemática continuava sem fazer o menor sentido com o que foi oferecido no início. Essa "matemática criativa", onde os critérios mudam conforme o cliente faz perguntas, gera uma enorme desconfiança sobre a idoneidade dos preços praticados.
Além da total falta de clareza financeira, o atendimento é caótico. Por dezenas de vezes tive que explicar a mesma coisa para a atendente. Eu afirmava que queria fechar o transfer para Farellones e, na mensagem seguinte, ela perguntava se era "transfer do aeroporto". Parece uma estratégia proposital para cansar, confundir o cliente e induzi-lo a fechar algo errado.
O cenário fica ainda mais grave quando analisamos a política da empresa, que cobra uma multa abusiva de 50% do valor pago para realizar qualquer alteração. Ou seja: eles criam um ambiente de atendimento confuso, cheio de informações truncadas que induzem o consumidor ao erro, mas se o cliente assinar o contrato com uma falha gerada pela própria agência, é penalizado com uma perda financeira gigantesca.
Diante de tanta desorganização no setor de vendas, é impossível ter segurança na prestação do serviço. Se eles não conseguem ler o histórico de uma conversa de WhatsApp e fixar o destino do passeio, como confiar a logística de uma viagem na neve com duas crianças nas mãos deles?
Desisti completamente de fechar com a Destino Chile. Fica o alerta para quem busca transparência, respeito ao bolso do consumidor e um atendimento minimamente profissional.
Não recomendo.