[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Kelly.

Lamentamos que sua percepção da viagem tenha sido negativa.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

O roteiro ao Salar de Uyuni contratado é uma expedição realizada em uma das regiões mais remotas da Bolívia. Antes da contratação, informamos que as hospedagens possuem padrão simples, que o acesso à água quente pode ser limitado em determinadas localidades e que as condições de infraestrutura da região são diferentes das encontradas em hotéis convencionais.

Com relação à alimentação, hospedagem e logística do Uyuni, esses serviços são executados por operadores locais bolivianos, seguindo o padrão tradicional das expedições da região. Ainda assim, registramos suas observações junto aos responsáveis.

Sobre o atraso ocorrido em um dos passeios no Atacama, reconhecemos a falha operacional informada e, mesmo com o passeio tendo sido realizado, efetuamos o reembolso integral do valor solicitado por você, demonstrando nossa boa-fé e compromisso em solucionar a situação.

Também é importante esclarecer que, durante toda a viagem, mantivemos atendimento ativo, respondendo suas mensagens e prestando suporte sempre que acionados.

Quanto à alegação de propaganda enganosa, discordamos dessa afirmação. Os serviços contratados foram efetivamente prestados, os passeios foram realizados e não houve cancelamento da viagem. Inclusive, diversos registros demonstram a participação normal do grupo nas atividades contratadas.

Por fim, destacamos que diferenças de preço entre agências são naturais no mercado turístico e podem ocorrer em razão de datas, fornecedores, condições comerciais, forma de pagamento e serviços incluídos.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, entendemos que a situação relatada não corresponde integralmente aos fatos ocorridos durante a prestação dos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Alabalti Atacama

A empresa me garantiu por WhatsApp que somente no primeiro dia poderia ocorrer de não ter agua quente no chuveiro, mentira porque isso ocorreu nos outros dias tb! Servir um frango cozido puro na agua sem sal sem tempero, isso não é uma refeição, pois se ve que foi feito com má vontade, teve uma janta que nos seviram somente macarrão puro sem tempero nenhum com repolho!! Enquanto vimos outros grupos de outras agências comendo comidas boas! Então nada tem a ver com o lugar e sim com o pessimo padrão de qualidade de vocês!! Teve um café da manhã que tivemos que pedir leite e açúcar porque ficou claro que o guia não queria abrir porque iria utilizar com o proximo grupo que ia buscar carro que nos levou era velho, não tinha se quer ar condicionado e o motorista sem noção ficava peidando no caminho, por dois dias seguidos eu passei mal no carro, o guia claramente nem tomava banho porque o cheiro era insuportável!! Enfim pessoal não fechem nada com essa agência!! Prefiram agências como a Araya que tem um ótimo padrão, eh outro nivel!! Vale a pena, me arrependi muito nao ter fechado com eles!!