Atraso na entrega e dificuldade de comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 17:32
ID: 252941855
Realizei a compra de decantes de perfumes, com pagamento efetuado em abril de 2026. Até o momento, não recebi os produtos nem obtive uma previsão concreta para a entrega.
Além do atraso, tenho encontrado grande dificuldade para obter retorno pelos canais de atendimento da empresa. As mensagens raramente são respondidas, o que gera insegurança e falta de transparência em relação ao pedido.
Até o momento, minha experiência com a empresa é bastante negativa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 04:32
Olá, Leandro!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno ou insegurança que essa situação tenha causado. Essa com certeza não é a experiência que queremos te proporcionar.
Para agilizarmos o seu atendimento e te dar um posicionamento detalhado sobre o seu pedido de decantes, já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp.
Como os nossos produtos são importados, o processo de entrega depende de trâmites alfandegários e logísticos internacionais que, às vezes, podem sofrer atrasos. Lembramos que todas essas informações e prazos estão explicados detalhadamente em nossos Termos e Condições de Envio em nosso site.
De qualquer forma, estamos totalmente comprometidos em resolver isso para você o quanto antes.