Destiny Perfumes

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

08/08/2026 às 12:17

ID: 255946703

Realizei a compra do pedido ***** (no dia 01/06) e do pedido ***** (no dia 05/06) com a empresa Destiny Perfumes pelo site https://www.destinyperfumes.com.br/.

Hoje é dia 08/08/2026, mais de 2 meses após a compra dos produtos e os produtos não chegaram.

Por diversas vezes, solicitei no canal de atendimento da empresa, pelo WhatsApp, um posicionamento acerca dos pedidos. No início, a empresa respondeu às mensagens no canal de atendimento do WhatsApp informando que os produtos deles, por serem importados, ficaram presos na alfândega, o que me fez pensar que se tratava de uma empresa séria.

Porém, do dia 27/07/2026 para cá, não retornam nenhum posicionamento acerca da situação dos pedidos. Após essa data, já foi solicitado por 2 vezes e a empresa retorna enviando posts informativos de que estão com o atendimento limitado (Anexo 1) ou, um post mais recente, com um comunicado de horário de atendimento (Anexo 2). O que não se justifica, já que o atendimento é feito por texto pelo WhatsApp, ou seja, a empresa pode responder no horário de atendimento por ela estipulado, mas o cliente pode perfeitamente encaminhar a mensagem a qualquer tempo e eles responderem no horário de atendimento por eles definido.

Até o presente momento, não me deram nenhum retorno sobre o código de rastreio ou sobre a previsão de chegada da encomenda.

Já há uma grande quantidade de reclamações dessa empresa aqui no "Reclame Aqui", com clientes descrevendo como estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e como a empresa responde de forma a distorcer a realidade, se colocando à disposição para resolver o problema dos clientes, mas nunca resolvendo e toda vez enrolando.

Em todas as reclamações que eu li a respeito dessa empresa no Reclame Aqui, a empresa responde a reclamação com um texto "bonito" dizendo que as remessas internacionais estão sujeitas a eventuais atrasos por motivos externos e de força maior, tais como fiscalização alfandegária, atrasos logísticos da transportadora, greves, recessos de fim/início de ano ou, que a importação não foi autorizada pela Receita Federal.

A mensagem padrão da empresa diz que "esta é uma situação rara e instável" e que "infelizmente algumas poucas unidades podem sofrer essa retenção", mas pela quantidade de reclamações é só para enrolar o cliente.

Em muitas reclamações dessa empresa encontradas no "Reclame Aqui", a empresa informa que vai providenciar o reembolso e solicita ao cliente entrar em contato com os canais oficiais, mas os clientes voltam a reclamar diversas vezes que o reembolso não foi realizado e que os canais oficiais que a empresa orienta não resolvem. Diversos clientes relatam que a empresa mente nas suas justificativas.

A minha recomendação para todos que lerem essa reclamação é: NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA. Até que ela prove o contrário, seja dando satisfação fidedigna ao cliente, seja entregando o produto comprado ou seja realizando de fato o reembolso, ela não é digna de confiança.

Vale ressaltar que esse empresa, diferentemente das demais do gênero, só aceita pagamento via PIX e Mercado Pago, não emite nota fiscal para o cliente, e não possui uma área do cliente para que o cliente possa consultar e/ou cobrar o andamento do seu pedido.