falta comprometimento
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
17/07/2026 às 13:33
ID: 254177639
Título: Reembolso não realizado e falta de compromisso com o consumidor
Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não recebi o reembolso que me foi devido referente ao Pix dos meus perfumes.
Já entrei em contato diversas vezes buscando uma solução amigável, porém continuo sem receber o valor e sem uma resolução efetiva. O prazo informado foi ultrapassado, e a situação permanece sem solução.
Como consumidora, considero essa demora inaceitável. Espero que a empresa cumpra sua obrigação, realize o reembolso integral imediatamente e apresente um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Meu objetivo com esta reclamação é obter a devolução do valor devido o mais rápido possível, sem a necessidade de recorrer a outras medidas para garantir meus direitos.
Aguardo uma resposta e a regularização imediata da situação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:22
Olá, prezada cliente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu reembolso. Gostaríamos de esclarecer que o seu caso é uma prioridade para a nossa equipe e já estamos em contato direto com você através dos nossos canais de atendimento oficiais para finalizar essa questão o mais rápido possível e com total segurança. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:12
Bom dia, Diego.
Estou entrando em contato novamente porque, até hoje, o pagamento prometido para o dia 17/07 ainda não foi realizado, e também não recebi nenhuma posição concreta sobre a regularização.
Peço que o valor pendente seja transferido ainda hoje ou que me informem, de forma objetiva, a data exata em que o pagamento será efetuado.
Reenvio os dados:
Chave PIX (CPF): *****
Titular: Valentina Marques Hermes
Banco: Caixa Econômica Federal
Após a transferência, aguardo o envio do comprovante.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:13
falta de respeito com cliente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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