Pedido de perfumes pago não recebido após quase dois meses, com promessas de envio não cumpridas.

Olá, Grazieli.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer formalmente os pontos mencionados sobre o seu pedido.

Em primeiro lugar, reforçamos que os pedidos realizados sob a modalidade de importação possuem avisos claros no momento da compra e estão devidamente detalhados em nossos Termos e Condições de Envio. Nesses termos, é informado que remessas internacionais estão sujeitas a eventuais atrasos por motivos externos e de força maior, tais como fiscalização alfandegária, atrasos logísticos da transportadora, greves, recessos de fim/início de ano ou, como ocorreu especificamente no seu caso, a importação não autorizada pela Receita Federal. Esta é uma situação rara e instável que pode afetar qualquer envio internacional, foge ao controle da loja e, embora a grande maioria das importações seja autorizada com sucesso, infelizmente algumas poucas unidades podem sofrer essa retenção.

Como foi previamente comunicado a você, existe um prazo para que esse pedido retorne à nossa base. Ainda assim, com o intuito de mitigar o transtorno e garantir o seu melhor atendimento, nossa equipe propôs o envio imediato de novos produtos como alternativa para que você não fosse prejudicada enquanto aguardávamos o retorno do pacote original.

Contudo, observamos que, paralelamente ao nosso suporte, houve a postagem pública de vídeos e fotos descontextualizados que contradizem e desconstroem todo o histórico de atendimento e transparência que mantivemos com você desde o início. Diante dessa quebra de confiança e da inviabilidade de seguir com a tratativa amigável proposta inicialmente, optamos por efetuar a devolução do valor pago.

Para alinhar os detalhes e o comprovante do estorno, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelos canais de atendimento privados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Destiny

Segue uma mensagem firme e profissional:

Diego, estou entrando em contato para solicitar o pagamento imediato do reembolso referente ao Pix dos meus perfumes.

O prazo já foi ultrapassado e o valor continua pendente. Peço que o pagamento seja realizado hoje e que o comprovante seja enviado logo após a transferência.

Caso exista algum impedimento para o pagamento, informe imediatamente com uma previsão concreta. Aguardo a regularização sem mais atrasos.

Olá, Grazi. Espero que esteja bem!

Compreendemos perfeitamente a sua pressa e a importância de receber o seu reembolso o quanto antes.

Gostaríamos de tranquilizá-la e reforçar que, conforme conversamos detalhadamente em nossos canais de atendimento direto, nós já temos uma data específica alinhada e agendada para realizar a sua devolução.

Esse prazo foi estabelecido para que possamos seguir os trâmites internos necessários e garantir que tudo ocorra de forma segura e correta. Sendo assim, pedimos a sua gentileza de aguardar a data combinada. O nosso compromisso com você será cumprido rigorosamente dentro do prazo acordado.

Seguimos à sua inteira disposição em nosso suporte para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Bom dia, Diego.

Estou entrando em contato novamente porque, até hoje, o pagamento prometido para o dia 17/07 ainda não foi realizado, e também não recebi nenhuma posição concreta sobre a regularização.

Peço que o valor pendente seja transferido ainda hoje ou que me informem, de forma objetiva, a data exata em que o pagamento será efetuado.

Reenvio os dados:

Chave PIX (CPF): *****
Titular: Valentina Marques Hermes
Banco: Caixa Econômica Federal

Após a transferência, aguardo o envio do comprovante.

Boa tarde.

Continuo aguardando o reembolso via PIX que foi prometido. O prazo informado por vocês já passou e, até o momento, o valor não foi creditado e também não recebi qualquer posicionamento.

Peço, por gentileza, que realizem o pagamento ainda hoje ou me informem uma data e horário concretos para a conclusão do reembolso. A falta de retorno apenas prolonga um problema que já poderia ter sido resolvido há bastante tempo.

Aguardo um posicionamento imediato.

Boa tarde.

Continuo aguardando o reembolso via PIX que foi prometido. O prazo informado por vocês já passou e, até o momento, o valor não foi creditado e também não recebi qualquer posicionamento.

Peço, por gentileza, que realizem o pagamento ainda hoje ou me informem uma data e horário concretos para a conclusão do reembolso. A falta de retorno apenas prolonga um problema que já poderia ter sido resolvido há bastante tempo.

Aguardo um posicionamento imediato.