Perfume importado retido em base da loja sem envio para o cliente

Prezado Gustavo,

a Destiny Perfumes esclarece que todo o processo logístico referente ao pedido número ***** está seguindo estritamente os trâmites operacionais e legais estabelecidos pela nossa empresa, ressaltando que, embora durante o ato da venda nossa equipe de atendimento forneça uma estimativa do prazo em que o produto realmente pode chegar até você, nós sempre alegamos e orientamos de forma enfática aos nossos clientes a leitura e verificação minuciosa dos nossos Termos e Condições de Envio no site oficial, justamente para que o consumidor fique plenamente ciente de como funcionam os envios, os prazos, as etapas de conferência técnica, a conferência de importação e todo o resto que inclui a movimentação de mercadorias internacionais, de modo que, no que tange à situação do rastreamento *****, reiteramos que o código originalmente enviado a você foi devidamente atualizado e substituído devido às necessidades do fluxo de importação, sendo que absolutamente tudo foi detalhadamente explicado e justificado nos chats de atendimento através dos canais em que entramos em contato direto com você, tornando completamente infundada qualquer alegação de falta de posicionamento ou de descumprimento por parte da loja, visto que a Destiny Perfumes atua sob um modelo rigoroso de transparência em que todas as políticas institucionais ficam integralmente disponíveis e acessíveis, de forma que qualquer tentativa de descontextualizar as etapas necessárias de triagem logística e as atualizações de postagem para imputar uma suposta inércia não condiz com a realidade documentada do histórico de mensagens enviadas, permanecendo o nosso suporte à disposição unicamente para prestar esclarecimentos técnicos que estejam estritamente alinhados com a legalidade e com as cláusulas gerais de contratação aceitas.

O histórico de mensagens deixa nítido que entraram em contradição em referência ao código de postagem. E não, ele não foi atualizado. Apenas me forneceram um código não referente ao meu pedido; sendo este erro, reconhecido pelo vendedor.
E é inexistente a presença de uma cláusula nas políticas da loja detalhando que o pedido permaneceria retido por tempo indeterminado na base da loja (como está ocorrendo desde a chegada do pedido ao Brasil).
Parmanecerei aguardando a solução do problema não resolvido.

Considerações finais: loja com políticas contraditórias em relação ao suporte e ao parecer prestado pelos responsáveis em relação ao pedido.
Jamais voltaria a realizar encomendas com os mesmo ou indicações.