Cobrança de mensalidade mesmo com curso trancado

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos completamente a sua insatisfação em relação às cobranças após o trancamento do curso. Sentimos muito pela confusão que essa situação gerou.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: o que você adquiriu não é uma mensalidade, mas sim uma licença anual de acesso ao curso. O parcelamento oferecido é apenas uma facilidade de pagamento do valor total dessa licença, e não uma cobrança mensal recorrente.

Verificamos que a sua compra foi realizada em 19/01/2026 e a solicitação de cancelamento ocorreu em 26/07/2026, ou seja, após o prazo de 7 dias corridos previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento. Por isso, o cancelamento com reembolso não pode ser aplicado.

Quanto ao trancamento, ele foi concedido como uma alternativa para que você possa retomar seus estudos no ano que vem, conforme solicitado em atendimento. Durante esse período, o acesso fica suspenso, mas as parcelas continuam vigentes, uma vez que se referem ao pagamento da licença já concedida no ato da compra, conforme previsto nos Termos de Uso (art. 2.7) aceitos no momento da contratação.

Compreendemos que a situação não é ideal e sentimos muito pelos transtornos causados pelas ligações de cobrança. Vamos reforçar internamente a orientação sobre o trancamento para evitar novas abordagens indevidas.

Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com respeito e transparência, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Destra