Cobrança duplicada e falha no atendimento ao cliente após compra de curso online.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos imensamente por ter compartilhado sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração que isso causou. Entendemos perfeitamente como uma cobrança inesperada pode gerar preocupação e desconforto.

Antes de mais nada, queremos esclarecer o ocorrido: em nossa plataforma, não realizamos cobranças sem consentimento. Durante o processo de checkout, existe a possibilidade de adicionar produtos complementares, e no seu caso, um item adicional foi selecionado no momento da compra, o que resultou em duas transações distintas.

Verificamos que você entrou em contato conosco via WhatsApp (nosso canal oficial de atendimento), e todas as mensagens foram respondidas dentro do prazo, inclusive fora do horário comercial (09h às 18h).

Compreendemos que a situação gerou desconforto, e ficamos muito felizes em saber que você deseja continuar usando a plataforma!

Por isso, para que você tenha a melhor experiência possível, já estamos verificando seu caso com atenção especial. Se a cobrança adicional ocorreu por engano durante a navegação, podemos avaliar o estorno da segunda transação, desde que você esteja dentro do prazo de 7 dias corridos (Art. 49 do CDC).

Por gentileza, retorne nosso contato via WhatsApp para que possamos finalizar essa tratativa de forma ágil e personalizada. Queremos garantir que sua experiência com a Destra seja excepcional!

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Destra