Cobrança indevida e dificuldade de contato para estorno de curso

Boa noite,

A cliente realizou inicialmente uma compra e, posteriormente, aderiu a uma oferta adicional, apresentada de forma clara na plataforma, contendo vídeo explicativo e botão de confirmação, no qual é informado que, ao clicar, a compra seria efetuada. Dessa forma, a aquisição foi realizada com o consentimento da cliente.

Ressaltamos que a cliente entrou em contato por um canal que não corresponde ao suporte oficial, conforme demonstrado no print enviado, no qual consta um número que não é o meio correto de atendimento da empresa. Além disso, não houve concessão de prazo para resposta, visto que o contato ocorreu fora do horário comercial e, antes de qualquer retorno formal, a cliente optou por registrar a reclamação no Reclame Aqui.

Ainda assim, assim que tomamos conhecimento da solicitação mesmo fora do horário comercial realizamos imediatamente o reembolso, e o comprovante foi prontamente encaminhado à cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Estou no aguardado no cancelamento do curso que dividido em 12x. não desejo mais! Fico no aguardo.