Compra duplicada e indevida de curso online, sem retorno do suporte e sem acesso ao conteúdo adquirido.
Em réplica
Presidente Figueiredo - AM
05/06/2026 às 11:09
ID: 250584745
em 25/05/2026 realizei a compra on line de um curso da Destra.forthenations, o curso adquirido foi no valor de R$296,40 gerando um codigo de pedido *****, porem minutos depois meu app do banco notificou uma segunda compra no valor de R$659,04 e quando verifiquei meu email, novamente era da Destra atraves da OnProfit, uma nova compra (que eu nao autorizei) gerando um codigo *****, no mesmo instante mandei um email, para o suporte (*****) o mesmo que estava no email recebido apos compra em questão explicando o ocorrido e soliciando o cancelamento imediado, ate o momento nao recebi o acesso do curso adquirido e nao tive retorno e a compra indevida que ja consta na minha fatura do mes.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:25
Olá, Cristian!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela demora no retorno ao seu e-mail. Entendemos a sua preocupação ao identificar uma segunda cobrança logo após a realização da compra e reconhecemos o transtorno que essa situação causou.
Após análise do seu caso, identificamos que foram realizados dois pedidos em 25/05/2026: o pedido #*****, referente ao curso Inglês 4 Cantos, e o pedido #*****, referente ao programa Tutor DFN.
Verificamos que o segundo pedido foi realizado dentro do fluxo de ofertas disponibilizado durante o processo de compra. Ainda assim, entendemos a sua manifestação de não ter interesse na contratação desse produto adicional e, por isso, sua solicitação foi acolhida por nossa equipe.
Diante do seu relato, seguiremos com o cancelamento do pedido #***** e com os procedimentos necessários para o respectivo estorno, que será processado conforme os prazos da operadora responsável pelo pagamento.
Pedimos desculpas pela ausência de retorno dentro do prazo esperado e reforçamos que buscamos oferecer uma experiência mais ágil e acolhedora aos nossos alunos.
Ressaltamos que nossa atuação está pautada no compromisso com a transparência, no cumprimento da legislação vigente e na busca pela melhor solução para cada situação apresentada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Destra For The Nations
Réplica da empresa
05/06/2026 às 15:31
Olá!
Gostaríamos de informar que o cancelamento do pedido, rederente a compra do Tutor DFN já foi concluído com sucesso pela nossa equipe, conforme solicitado.
O comprovante referente ao estorno e à finalização do processo já foi enviado diretamente para o seu WhatsApp, para sua conferência e acompanhamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Destra For The Nations